2008年3月10日，上海市首台“门诊候诊短信提示排队系统”在国际和平妇幼保健院正式投用。病人刷一下就诊卡，再输入手机号，就行了！有了新系统，就诊患者不再有形"排队",可以出外逛街或处理其他事务。

许小姐的手机是在前面还有30位患者时，接到提醒短信的。当时妇科门诊共有14位医生坐诊，等于在许小姐之前，平均每位医生还有两位候诊患者。排队机提示患者选择"提前量":在还有30位或是20位病人时，系统发出短消息提醒就诊。

目前，妇幼保健院每天门诊量约在2000至3000人，院方率先在妇科门诊推广“短信提示”，今后，将在全院各科室逐渐推广这套就医服务模式。

?/P>

?/P>

从银行的等候语音"叫号"到妇幼保健院的短信息"叫号",是一个进步。对于上千患者等候的服务，使用数字系统无疑大大改善了就诊环境，也缓解了病人心情。然而，这并非是信息化的最终目标。

众所周知，3G的开放，应当使上述业务彻底变化。患者不再使用短信息，而是把在自己前面的候诊病人的数量“实时”的发送给所有登录的手机。这时，患者通过自己手机上的“排队数字窗口”不仅可以随时了解进程，还不会因为怀疑系统“失误”而产生的“短信息焦虑症”。

这些应用问题在业内已经讨论很多了，但是我提出这一案例并非是告诉大家3G可以做什么。而是要提问：电信运营商要为3G新业务的开通要做什么。显然，如果所有医院（和银行、商业、交通等单位）都要开通一个自己“短信息服务系统”，不仅不经济，而且也不利用综合应用数据与数据安全。

要是移动运营商开发了“区域综合排队平台”，各个医院等等服务单位可以简便登陆使用，同时所有的系统数据也成为“医院日志”，掌握了一年四季每天不同病人的类别、数量，医生的进度等等工作量（通过客户通道按日提供多元服务数据）。做到这一点，才是真正把业务管理和通信服务结合在一起。

再列举一个事例，有关单位在北京要开通一个“寻找卫生间”短信息服务。对于内急的出行人员自然是一个福音。但是，对市政府规划部门来说，如果仅仅汇总每天有若干人在紧急状态下找到了“卫生间”是没有什么价值的。政府规划部门需要的是一年春夏秋冬四季在何处、何时有多少寻找卫生间的出行人员，这些数据可以用来调整新的卫生间的布局规划。一个卫生间要几十万元，修建的规模与位置不合适就是极大的浪费。在完成数字城市的建设之后，所有个体的需求，都会依据时间和空间的分类汇集到一起，这才为政府和城市发展提供了依据。

我以为当前的通信、网络发展虽然是在紧锣密鼓的吆喝，然而我们的管理和应用思维还没有见到多少提前量。北京西直门、东直门交通枢纽在系统功能上的认识不足和因为没有“封闭换乘”和“流量预测”，在建成之后立即要进行大型改造，被业内称之为“硬伤”，已经说明了现代交通观念的落后与系统思想的落后的危害。难道在信息产业界不是也存在类似不足吗？

在“工业和信息化部”成立之后，不仅要提出技术和业务的发展目标，推动这些新业务的应用。更重要的是研究决策，为了实现这些业务，我们在战略发展和观念决策上要做什么调整与组织工作，要有那些提前量和战略跨越。

我们所需要的不仅是要用信息技术手段来推进自动设备的服务，还要要将其构成信息系统；更进一步，要要在服务资源与基础设备资源共享的前提下，实现“资源”推动。

为此，新成立的“工业和信息化部”、客户、运营商、开发单位和行业协会等等都要做许多规划、标准、论证工作，才能实现在3G开通之后的顺利运营。不然，很可能出现的情况是，基础设施使用了新的数据传输管理系统，而末端设备和服务水平还是在模拟通信时代的观念下运行。