[相关事件报道]

   瑞士海创DISETRONIC公司于2003年被罗氏集团收购，海创胰岛素泵在中国的售后服务由原先海创泵在国内的总代理北京贝克迪公司负责转为由罗氏负责。按道理，罗氏作为一家业界知名的大公司应该可以为国内的海创泵提供更好的售后服务才对，我们也是这么想的。随能料到，日前我们收到罗氏寄来的所谓的H-TRONPLUS V100胰岛素泵免费保修期后服务承诺书。罗氏在未和我们协商的情况下，单方面撕毁我们当初和贝克迪公司签订的使用合同，要我们放弃使用合同以及有关文件下对罗氏及其关联企业、北京贝克迪科技有限公司的一切权利要求。据此，根据罗氏这一做法，我们有以下不同意见：　

　　
　　1、我们对罗氏这种未经协商，单方面撕毁我们当初和贝克迪公司签订的使用合同的做法深感不满，并表示强烈抗议！　　　　
　　2、罗氏在服务承诺书的不少条款我们都有异议，特别是两年更换一个新的胰岛素泵，收取更换费用5000元的做法，我们无法答应！罗氏在利用我们需求价格弹性很小的特点，实施价格欺诈！　　　
　　3、我们要求和罗氏就此海创泵售后服务问题进行平等协商，否则我们不会在服务承诺书在签字。　　

　　   福建省全体海创胰岛素泵用户　

　
 2005年8月25日

   换了一家服务商，免费服务被取消

                      ——海创胰岛素泵用户不满新做法

    2006年3月19日，购买瑞士海创胰岛素泵的几名市民致电福州日报党报热线83751111反映，几年前从北京贝克迪科技有限公司购买了治疗糖尿病的瑞士海创胰岛素泵，本来享受的免费服务，却被收购瑞士海创Disetronic公司的罗氏集团取消了。

　　消费者：罗氏单方面毁约曾女士告诉记者，2001年底她从北京贝克迪科技有限公司购买海创胰岛素泵时，合同约定贝克迪公司免费为用户保修4年，免人工费终身维修，胰岛素泵每2年检测一次，同时免费提供备用泵。2005年，罗氏集团收购瑞士海创Disetronic公司，并负责该公司产品的售后服务。2005年7月，罗氏集团寄来服务承诺书，提出新的有偿的售后服务。

　　同样遭遇此事的游先生说，罗氏集团的服务承诺书称，不再承认之前与贝克迪公司所签的合同。这样单方面撕毁使用合同，损害了消费者权益。

　　罗氏：免人工费并不意味着免成本费

　　对此，罗氏集团的戴先生说，贝克迪公司承诺的免人工费终身维修，并不意味着免除维修检测引起的其他必要费用，如更换胰岛素泵或零部件的成本费用。因此，罗氏集团在保修期满后，向用户收取一定的成本费用，是合理的。

　　戴先生还说，公司向用户提供承诺书，并非单方面修改或撕毁合同，而是根据胰岛素泵的产品性能，建议用户适时更换新泵，保证胰岛素泵的精确程度和治疗效果。

　　经销商承诺超出产品保修范围？

　　用户王先生认为，与贝克迪公司所签使用合同及有关文件具有法律效力，应受法律保护，罗氏集团收购瑞士海创Disetronic公司后，应继续履行责任和义务。

　　罗氏集团表示，北京贝克迪公司向用户所作的承诺超出了生产商瑞士海创Disetronic公司明确规定的产品保修范围，与生产商无关。对北京贝克迪公司作出的不实承诺，生产商不应承担责任，同样责任也不该由罗氏集团承担。省消委会：新服务商不能采取单方面行动

　　对此，省消费者权益保护委员会有关人士认为，产品售后服务商发生变化，新服务商如想修改合同内容，就需要双方协商，不能采取单方面行动。虽然两家售后服务商是各自独立的经营主体，但是其产品的售后服务存在延续性，这就不可避免地要求新服务商承担本应由旧服务商承担的义务。根据《消费者权益保护法》的有关规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

附加说明：北京贝克迪公司由于代理权到期，已经于2004年年底注销。

                    【相关背景知识】

     ★ 什么是胰岛素泵？

   胰岛素泵是一种由计算机控制的、可连续微量注射胰岛素的蠕动泵，它可以模拟人体胰岛素生理分泌模式给病人补充胰岛素，同时根据病人的血糖控制情况来调节胰岛素的注入量。