好几年前，广发行曾经到公司为大家办过一次信用卡，工资可以选择发到广发行，也可以继续在原来的工行的卡上，当时也顺便开了一张，但因为考虑到广发行的网点太少，所以就一直没用，后来好像公司又重新把工资都统一全部发到工行的卡上，原因好像是其服务不到位。再后来，我就直接将广发行的卡销毁了。

去年年底，去到另外一个城市工作，因为不想异地跨行取钱或刷卡消费，刚好公司楼下有广发行，于是就去开了张卡，本想直接开信用卡的，但开信用卡需要时间，就先开了张存则和储蓄卡，同时申请了信用卡。

后来偶尔在楼下取点钱，或在那个城市用办的信用卡刷卡消费一下，一直也都相安无事。心里一直记着要办一个从储蓄卡上直接划款到信用卡上还款的功能，曾经问过一次，因为没有带身份证，没办成，于是就特意把身份证带在了身上。

正好上周周末回到我居住的城市消费时，发现信用卡不能消费，随后收到要还款420元的短信。正好今天下午有点时间，于是就去到楼下的广发行办理。主要想办两件事情：一是还款；二是申请开通自动还款功能。

人不多，拿了号直接去到窗口，窗口却告知两者都不能在窗口办理，要打他们信用卡的客服电话95508，于是在当初帮我开卡的客户经理的指引下由她帮我先拨通后我来接听。

我按要求依次报了我的卡号以及我的身份证号，然后要我报邮寄账单的地址，我先报了家庭地址，说不对，于是又报了公司地址才放过我，又问家里的固定电话，我说固定电话早拆了，当初就没填，你们客户经理让我随便写一个，我也忘记了写的是什么。

于是告诉我要我到柜台去填一张信息变更单，我说我没有变更任何信息，只是你们当初逼着我填了些我确实已经没有了的信息。然后说不行，你要去填信息变更单。我说你可以再重新帮我再核实一次可以吗？说不行，我们是随机抽取的核实信息，我们不能提示客户。我说我已经很清楚的告诉了你我的身份证号和卡号，难道还不够吗？不行！

在我的坚持下，终于又问了我一个问题，问我紧急情况下的联系人是谁，我报了老婆的名字，告诉我说不对！我的神啊！我还能填谁？提示我的姓，于是报了我父亲的名字，依然告诉我不对！那我自己也实在不知道是谁了！当初填单申请信用卡时又没有给我留底，我哪记得这么多啊？

坚持要我去柜台办理信息变更，可是我带了卡、带了身份证却又不能在柜台直接办理我要办理的这两件事情。我问当初给我开卡的客户经理，我可以通过填写那个单在柜台把钱还了，同时把我储蓄卡里所有的钱取出来吗？我决定同时取消两张卡不用了。她回答说可以，于是拿了号带我到柜台，跟柜台说了声我要办理的业务。

于是，我在柜台把信用卡欠的420元由储蓄卡划了过去，同时取出了我储蓄卡里所有的钱。并告知我要取消所有两张卡，不用了。回答竟然又是信用卡的取消必须拨打客服电话，而储蓄卡因为我之前还开了存则，因此要先取消存则才能取消储蓄卡，而我确实没带存则，因为我压根原本就不是打算来消卡、取消用户资格的。

我只好告诉她说：“我自己把这两张卡和存则一起烧了可以吗？”

常常看到那些不分白天黑夜在超市门口、大路边摆摊设点，想方设法发展信用卡用户的银行职员，想必要发展一个用户也不那么容易，还要送点小礼品。可是像我这样主动送上门去、还出具证明申请开了金卡的信用卡用户，却因为这样一个小小的问题就轻易失去了。

电信行业还可以用号码去绑定客户，有时候即使服务不太好，也就忍了。可是，信用卡能用什么去绑定客户呢？最重要的应该就是服务！除了考虑安全外，同时还应当考虑客户的便捷和程序设置上的合理。