晚上队群里出了问题，因为一名新加入的网友与群内的管理员发生了点口角和误会，其实事情很简单，就因为都叫静，争谁大，谁大谁就是静姐。都是年轻人，都冲动其实可以理解。一个气的鼓鼓的发牢骚，一个跑去百度贴吧发帖子，惹的不少人回帖争论不休，看了看真是无奈与好笑，这就是年轻的冲动吧。群里发表了看法，回了贴子，回了邮件，希望群里和队里的各位，无论谁是谁非不要再多做解释，也不要再回帖了，此事就此打住。

　　仔细看过了聊天记录后，换位思考，从各自不同的角度了解分析其心理，试图寻找问题的根本原因，及以后类似问题的解决办法，希望避免再出现这样的不愉快。

　　一、从管理员的角度来看。

　　一个冒冒失失闯进来的新人，不知其意图如何，你为什么要调查我们？是对我们可信度的怀疑吗？28就在群内自称静姐，群内不少年龄堪为大叔大婶的人也未如此自称X哥X姐，令人反感。你又为什么要加入本群,为什么加入志愿者服务队呢?连进服务队的目的是什么都不知道，联想到最近群内连续踢出了几个不良言论，动机不纯的人员，难免对其进来的动机产生怀疑。既然怀疑你动机不纯，那么踢人的理由就有了，这是对群里负责的表现。

　　二、从新加入的此人角度来看。

　　新来的对于群内和填写的登记表不熟悉，提出了不少让人看起来很可笑的问题。如： 

2009-04-09 14:56:22

下面的服务意向是不是就不用填了？

2009-04-09 14:56:41

你加入志愿者 想干点什么呢？

2009-04-09 14:56:55

不知道！

2009-04-09 14:57:01

大家都敢什么啊？

　　用群里人的话说：你自己都不知道你进服务队的目的是什么，你进来怎么啊，你落落了一下午到现在我们都不知道你是男是女。这话说的粗了点，不过代表不少人的意见。我感觉，从新人角度可以做如下解释。

　　1.新人对于服务意向（共12项）了解不清楚，询问了解下大家都干的什么，或者都填的什么。可能对于多数人会感到很无语，不过对于一个什么都不了解的新人菜鸟来说也比较正常。就好比不懂电脑的连开关机都不知道，都不敢碰一样，看起来好笑，其实不知者不怪阿。多一分理解、多一分耐心吧。

　　2.大家怀疑此人是女是男，要求其发照片，证明自己，而其躲闪回避。这从大家的角度是看是为了证实其真实身份，岂不知换个位置，你加入一个新群，在不认识不熟悉的情况下，一群人问你是男是女，还让你发照片会做何感想？

　　用她自己的话来说：“我需要在这里说明的是，我不是想评论这个群究竟怎样！我只是在被她们踢出群之前已经把我的详细资料，包括家庭住址，电话号码，都发邮件给她们了！我真的很后怕！不知道谁可以帮我想想办法！我该怎么办！ ”

　　由此看来，其能填表发来详细资料，已经是对我们很信任了。而且看来比较年轻，没经验。还不熟悉就贸然发个人资料，如果被人利用岂不是很后怕？就如同其后来发帖所说。

　　3.“一直有想为社会做点什么的想法，刻意去查了一下在我们曲阜当地比较有影响的服务队！发现群是一个志愿者服务队！”其想做点什么，专门来找服务队，查了下才发现了我们的队伍，其实我们大多数人都是偶然看到我们的队伍，才加入的。本来不知道，不清楚，不了解，调查调查又有何妨呢？也合乎情理吧。

　　上述分析之后，如果有机会双方能看到此文章，消除误会，冰释前嫌。这件事也提醒我们，是需要专门开会统一思想、加强培训规范群里的网络管理了。

　　通过这件事情，总结经验教训，由于我们无法要求加入者都详细了解我们或者阅读XX规定，只能从管理员和队员自我下手解决。希望对待新人菜鸟能够多一分耐心、多一分忍耐、多一分宽容，这样不仅是对待加入的网友，今后去街头宣传也应如此，不能因为别人知识的缺乏，产生怀疑和不好的联想，造成这样那样的误会。遇到争执，多从好的方面和角度想，多从对方的角度去考虑，这样才能把志愿者工作做好。

　　当然这其中也会有很多委屈和忍耐，也许我的要求太高，不过我个人认为既然作为一名志愿者，特别是一名管理员就应该比普通人有更高的要求，更多一份责任。在管理工作中，以一颗耐心和宽容的心，做到细致、周到、及时、全面，体现“仆人式领导”的服务方式，贯彻“无为”的管理理念。只有要求高才能达到高的目标，不能满足于很好，要力争更好，追求最好才能提高和完善。