投诉 被重视的标志

有人说没有遭受投诉的记者不是好记者，经常遭受投诉的记者也不是好记者。来报社这两年，我经过几次投诉，在这里与大家分享。

最确切的投诉/离谱

某年某月的某一天，一位上访的老兄爬到了北京南站附近的一个大烟囱上。我的老天，那可是50多米高的烟囱啊，别说他往下看，就连我往上看都很难发现它。消防、公安、当地政府的驻京办、国家信访局的人把现场围了个里三层外三层的。访友(其他上访的人)、看热闹的、记者又现场围了三层。

在警察的追赶下，我始终不能找到一个合适的角度拍图片，无奈之下我也开始边打游记边采访，真是在夹缝中生存。我看到有俩武警带着一个女的爬到了烟囱顶部与这名男子谈判，我四处询问这位女子是谁，我至尽不知道那个孙子告诉我，那女的是他老婆，于是我就这样写了（应该是访友）。

后来那个女的找我来了，硬是让我在报纸上写更正，我的老天，写了更正的后果可想而知呀，小命难保呀……

万幸的是那位大姐又说不写更正了，如果发了更正是对她和她所在单位的再次侮辱。原来那女的是某地区驻京办的办公室主任，我把她写成了疯子的老婆子……

最冤枉的投诉/编辑

面对投诉，除了更正外，写追踪也算是自己抽自己的耳光了，这似乎要好的多，毕竟读者是健忘的，我就有过这样的经历。

我曾写过西三环一小区设立门禁的事，其中物业的说法是很主要的一部分，可编辑老师却把我整整的一段“官方说法”给删除了。我的老天，我当天早晨一看报纸就知道要完蛋了，我立即把负责投诉的刘姐找了过来，给她看了原稿和报纸上的稿子，算是给自己澄清吧。

果然不出我所料，当天中午人家就找来了。神勇无比的刘姐经过一番交谈后决定让我给做个追踪报道算是了事。报社领导曾因这件事情多次批评我，它也毁坏了我“冰清玉洁”的名声，好在没有太大的东京。要知道这是我唯一被成功投诉的一次，而它并不是我的错。

最搞笑的投诉/真实

很多时候新闻是不能写的太真实的，如果太真实就会给别人带来后遗症，但记者的天职是追求真实的最大化，最大限度的靠近真实……

有一位大姐把自己的毕业证、存折、各种卡放到一个盒子里，套上了黑塑料袋放到了床下。他老公以为套上黑袋子的盒子没用了，就当垃圾扔到了小区的垃圾站里。保洁员清理垃圾时把这些东西收拾出来后放到了物业，结果物业还是把它弄丢了。

这位大姐想通过媒体给物业暴光，于是给信报打电话，我对相关各方进行了采访，并于次日组稿第三日见报。

从新闻的角度讲，我在稿子里描述了她家做在的小区（因为要提物业的名字），描述了她所存款的数目（起到触目惊心的目的），并且写了她要回到天津老家的银行办理业务（描述这件事给她带来的模范）。她说不让我写出她的姓氏，我遵循了她的意见，当时我写的是X太太，其中X是她老公的姓氏。我还写出了事情的经过，一是提醒读者，夫妻俩收拾房间时最好通告一写，二是表述事件的偶然性。

报纸见报后的第三天，大姐疯了一样给我打电话：啊！你知道吗，我们小区的人都知道我家丢了钱，我们小区没几个天津人，这些天津人里就我丈夫姓X，别人都知道我家有多少钱了，我要是遇害怎么办……

如果个位想知道她说话的口气，您可以去天津，找一个40岁左右且生性泼辣的天津大姐吵个架。我是天津人，我最了解天津妇女骂街了，佩服得五体投地。

那个大姐天天折腾我，用我熟悉的天津口音训斥我。好在我当时的脾气比较好，而且我好久没回天津了，想听听乡音，否则我真有可能去她家把她老公灭了，把她和她姑娘QJ了……

“你知道吗，我多没面子，前两天有个人来我们家，我们聊天，他说，那天他看报纸，有一个傻b女的，把存折藏盒子里，她傻b老公把盒子扔了……”那位大姐打电话给我说：“你知道吗，我当时真恨不得找个地缝钻进去，更可笑的是，那张报纸就在茶几上放着。”

当时我真想乐，为了照顾大姐的面子，我还是没乐。

后来她见我没什么反映，直接投诉到刘姐那，刘姐向我们主任汇报了情况。主任看过报纸后说：“你告诉她，我踢他屁股了两下，还罚了他200元钱。”

此事没了下文。

最可笑的投诉/泄愤

我也曾遭受过这样的投诉：对方向刘姐汇报了情况后便没了下文。几天后刘姐让我给这位大哥打电话，讨论一下如何处理投诉，没料那位大哥说，反正我投诉你了，我开心了……

很多时候对方投诉你，都是抱着这样的心态，他找你解释或是愤怒了以后，心里的火气都发泄出来了，事情也就没什么大不了了。所以说，对付投诉，好言相劝并且仔细聆听是很好的处理方法。只要不违背原则的都先答应下来，能不能做到另说。

一位物业经历在小区里占地收停车费，我去采访时故意给他挖了个坑，我把“占地理由”当着他面写在了一张纸上，并让他把错误的地方改过来。我知道他不肯给我签字所以才使用了此方法，实际上那张纸有了他的笔体也就代表了他的签字，那兄弟着实被我篇了一次……

第二天当那位兄台看过报纸后回过头找我时，我此言一出，对方马上挂断了电话。老兄无奈之下给刘姐打电话投诉我，也就出现了前几段我描述的情况。

最无耻的投诉/活该

我曾有过这样一篇报道，一位邮递员把几十封《交通违法通知书》放到了胡同口的煤腿堆上，由于那天是北京80万份《交通违法通知书》投递的第一天，这则新闻也引起了很多人的关注。

这是件很危险的事情：一，书信被偷后车主的信息被透露，有可能造成不不要的麻烦；二、车主拿不到处罚通知，可能会继续被处罚。

无论什么理由，我坚信邮递员这样做是很失职的，她可以把地址不详的书信退回公安交通管理局，但绝对不能把它扔在胡同口。即使她再累、再辛苦，那也是她的工作，她的职责。

事后她打电话投诉我，由于我的报道她丢了饭碗。当时刘姐想让我跟她说几句，我“愤然拒绝”，我不是拒绝刘姐，我认为我根本没有必要跟这样人说什么。公众的利益是最重要的！我不是没有人性，在人性与公众利益间我会选择公众利益的，虽然这年头工作不好找，但这样素质的工作人员早就该下岗了。

在信报工作这段时间我遭受的投诉并不多，一方面是编辑老师帮我堵漏，二方面我也算是个细致的记者，几乎不给对方把柄，如果是暴光，就要把对方一棒子打死，让他没有还手的余地……