人靠衣服马靠鞍，你每天需要精精神神。

每个银行客户经理，别人从你的精气神，就能看出你的能力。

一、永远昂首挺胸

永远是干净衬衫干净头发，皮鞋亮，其实你兜里只有一毛钱也要很体面，在外人面前像个高级白领，心态决定命运。

客户经理素质潜在，需要通过一定的社会活动才能得以体现与取得客户的认同，一个内在才虽高而不善于言语表达和与客户沟通并不是优秀的客户经理。只有当内才与外在言表的有机结合，方能达到最理想的效果。

作为一名客户经理，除要具备业务素质、心理素质外，还要注重自身礼仪规范，创造一种让客户感到可以信赖的气氛和文化氛围来影响和吸引客户。

精明强干 ——  以敏锐的思维来展现

专业技能 ——  以对产品的熟知来展现

极高素质 ——  以优雅得体的利益来展现

这些都是吸引客户愿意与你合作的本钱。

作为客户经理的礼仪规范，一般包含仪表、言语表达、礼节规范等要素。

二、永远优雅的仪表

客户经理是银行的市场代表，他们的仪表仪容不仅会影响客户对自己的印象，有时还会成为营销成功与否的关键。客户经理必须重视自己的对外形象。

客户经理仪表就是通过客户经理的仪容、姿态、举止和风度，使内在素质与外在美达到和谐统一。古语云：“坐如钟，立如松，卧如弓。”

这就要求客户经理日常要养成良好的动作习惯，保持正确的坐、立、行姿势。

着装：成功的穿着应当与所从事的工作相适应。着装要整洁干净，入时美观，自然得体，要根据不同场合选着不同服装，原则上在工作时间内应以穿着银行制服较为合适，这样行动起来既显得庄重、自然，也有利于银行形象宣传和争取客户信任。对于一些特别场合应配合气氛需要选择合适的服装。

无论何种场合，都要大方得体。切忌追求奇特，标新立异，花里胡哨，难给人一种信任感。

举止：客户经理行为举止，不在乎其相貌美与丑，而在于其是否文雅大方，稳健庄重，爽直豪放。

客户经理在社交中，举止要端庄稳重、自然得体、优美大方，男性要突出雄刚之气，女性要表现温柔之美。

具体是坐姿要稳重，站姿要端正，走姿要优雅，举止要得体。表情是优雅举止组成部分。健康的表情留给人的印象是深刻的。

一个善于通过目光和笑容表达美好感情的人，可以使自己富于魅力，也会给他人更多的美感。表情的表现要领是：友善坦诚，率直自然，适度得体，温文尔雅。

切忌不修边幅，蓬头垢面，卑下俗陋，流里流气，粗鄙野蛮。 

三、精心锻炼言语表达能力

客户经理言语表达要文明、礼貌、典雅、婉转。根据不同场合使用不同言语表达(包括用词、语气、态度)，是客户经理与客户沟通、增进友谊的重要手段。

和客户在一起，要让客户感觉到谈吐不凡，愿意与你深谈，态度要真诚。一般大型企业的财务负责人和民营企业老板都是在江湖上摸爬滚打多年，城府极深。你是什么样子，你的谈吐是否真诚，你在一个单位职务，就是不看名片也可以一下子判断出。

不要在客户面前卖弄自己的知识，我在客户面前永远是一幅真诚的样子。

要找寻话题就要讲求言语表达，交谈内容要积极健康，要让客户感兴趣，使客户从自己的言语表达中增进了解及目的所在。

对客户经理言语表达我们并不是要求客户听后产生“与君一席肺腑语，胜我十年萤雪功”的感受，但起码礼貌用语要经常挂于嘴边，讲实话，诚恳坦率，不要只讲“三分话”，也不要绕圈子，言不由衷，搞外交辞令。

与客户的言语沟通、方式方法要讲究技巧，使用敬语、谦语、婉转及客套语言均能令你的谈吐典雅、温婉。交谈中要注意态度，言语表达要力求简洁、明快、生动、幽默，尽力避免粗俗、“肉麻当有趣”等一类容易刺激客户情感的语言。

要多听，启发说，要集中精神听客户需求或意见，切忌心不在焉或“一言堂”、“冷场”等局面，不要一次达不到目的就悻悻然或不辞而别。

文章选自《银行客户经理25堂课（3）》，由立金银行培训中心讲师整理编写，转载还请注明文章来源。欢迎各家银行联系内训课程了，官方互动微信号：(名称:北京立金，微信号：bjljyhpxzx）欢迎您关注，我们期待您的加入。联系电话010-85863668/13552641410范老师