客户经理在营销活动中要与本行各部门保持着密切的协调关系，既全面推介金融产品和与之相配套的金融服务。

必要时候取得客户和上级行支持，所以对外和对内都必须具备强大协调能力。

一、必须具备与信贷审批部门沟通能力

“出门靠客户，进门靠审批”，我们的一切既是客户给的，也是审批兄弟给的。

客户经理必须内外兼修，行内与行外都是一把好手。有时候，内部协调和沟通甚至更加重要。

这是真正的大实话，我在做客户经理时，非常注意与审批部门搞好关系，每周都主动去审批部门走动，不定期吃饭聊天。

我们业绩直接由占有信贷资源决定。争夺资源，再争夺资源，只有结果没有过程。在商业银行资源注定有限，要求资源与配置必定不对称，你只能服从，你在和兄弟行，你的客户同事在竞争，物竞天泽，适者生存，你必须尽可能争夺资源，不要等别人来配置资源。

不要相信会有绝对公平，公平有时是伸手要来的，是伸出胳膊抢出来的，你占有更多的资源，你就会更强壮，别人只能认同，这就是均衡，这就是公平。年底比存款，不会问你占有了多少信贷资源。

建立可以依靠团队，没有一个人能够懂所有业务，可以依托本行的专业团队同时利用这些机会学习新知识，怀着雄心默默工作。

要取信于信贷审批人员，在哪里建立一个品牌，申报的授信项目都靠谱，贷后管理放心，这样今后信贷项目就会一马平川。

在商业银行，最关键资源就是信贷资源，而授信项目申报不可能一报就批，除非是中国石油。中小型的企业和一些复杂的信贷项目，必须具备强沟通能力，能够和上级行相关部门有效沟通。

二、必须具备与票据、公司、计划财务部等关键部门的沟通能力

黄忠搭配法正，才能拿下定军山，斩夏侯渊。

没有法正，黄忠就可能是颜良、文丑一样下场。

没有诸葛亮，关羽不也被当时还是无名小卒的吕蒙斩杀。

我们要建立和上级行相关部门良好的工作关系，包括信贷审批部门、资金部门、票据中心、公司业务部、零售业务部等，这些部门往往决定着信贷项目和资金价格，在僧多粥少的局面下，一定要取得这些部门的支持。

作为客户经理的信息搜集与反馈，既要有针对性，又要有可操作性；既要广泛搜集、丰富内容，又要及时灵敏，讲求时效。

力求做到准确、及时、全面、适用。

市场经济活动是千变万化的，作为与市场经济活动息息相关的金融业，其服务方式、内容、手段、产品推出等需要依据市场信息。

因此，客户经理与银行各部门之间，客户经理之间都必须保持密切的协调关系，围绕目标，互通信息，协调行动，共同推进。

文章选自《银行客户经理25堂课（3）》，由立金银行培训中心讲师整理编写，转载还请注明文章来源。欢迎各家银行联系内训课程了，官方互动微信号：(名称:北京立金，微信号：bjljyhpxzx）欢迎您关注，我们期待您的加入。联系电话010-85863668/13552641410范老师