纵观最近这一年来的讨论热门，有这么一些：Facebook、苹果iPad、iPhone 4、新浪微博、海底捞……其实，无论是消费电子，还是社交网络，甚至老掉牙的重庆火锅，成功的道路五花八门，但说到根子上，成功的原理大道归一：将用户体验深植心中。

　　以新浪微博为例。新浪微博在去年开始突然窜红，一跃成为仅次于QQ的中国第二大社交网络，成为一个大众传播的分水岭。这反映出这个时代的人们的精神气质：人人都要发言，人人的发言都需要被倾听。“一呼百应”、“一贴千评”、“一贴万转”，这种裂变式的信息传播，是以往任何一个时代都不可比拟的。《新周刊》在年度盘点中说：人心未死，就算微博，也是媒体；就算微搏，也是心跳；就算微薄，也是力量。

　　“微”字流行。微革命、微传播、微信息、微交流、微创新、微动力、微支付、微生活……当然少不了微博客，人们的时间、观点、生活日益变得“碎片化”。究其原因，就是要在这个碎片化的时代，要个“态度”。

　　提出要有个“态度”的，还有网易。网易一直都是门户网站中的异类，这个特点现在正变得越来越明显。“无跟帖，不新闻”，网易新闻跟帖的盖楼文化，很早就表现出了区别于新浪、搜狐的特立独行的姿态。在2010年，这种姿态进一步发展成“有态度的门户”，这等于宣布与新浪开创的新闻超市模式彻底诀别，让网络新闻从量的追求，转向对社会情感脉络的把握和介入，让受众感受到新闻背后的呼吸和心跳。

　　有“态度”并不简单。几年前，为了挑战新浪，搜狐曾经试图以“有观点的新闻”与新浪实现差异化。不过很快，搜狐逐渐沦落成一个更加平庸的新浪。这说明，“有观点”或者“有态度”，在当下中国还是一件很危险、有点难度的事。

　　不管是新浪微博，还是网易新闻，对于任何一个企业家或产品设计者来说，一个新的时代可能已经到来——全民围观、全民传播、全民参与、全民动手的全民消费时代已然来临，广大消费者要参与到产品创造、产品完善甚至产品定价中来。

　　比如团购。团购的内容，从服饰、电子产品到美食、娱乐、休闲等各种生活可能涉及的消费领域，无所不包。团购是以用户需求为导向的，价格很低，甚至已经出现了由消费者做主的团购网站，“团什么，你做主”，这样的口号，搁在上个世纪，几乎是不可能的事情，消费者无非是背靠着“团结就是力量”，向商家要个“态度”。

　　所有这些，都将对传统的市场营销理论产生巨大的冲击。从流水线上下来的产品不过是个“半成品”，而产品的另一半将由消费者共同来完成。能把这个新规则运用得滚瓜烂熟的，是乔布斯，他能真正做到把硬件变软，把软件变活——这才是真正的苹果的DNA。