加载中…沟通的艺术--[美]罗纳德·B·阿德勒和拉塞尔·F·普罗科特
(2016-06-08 10:04:42)
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沟通的艺术--[美]罗纳 |
分类： 读书笔记 |
个人化沟通，沟通只有在一方将另一方视为独一无二的个体，且无视沟通发生的场合和人数时才叫做人际沟通
。
非个人化的沟通，比如你和银行柜员之间关于业务目的的沟通，就和跟机器对话差别不大，这就属于非个人化的沟通。
1.很多时候意思不在字眼里，“醉翁之意不在酒”，意义是被人主动构建出来的；
2.沟通不见得越多越好，沟通过头也会造成问题；
3.影响沟通的因素有很多，并不只针对某个人或某件事；
4.沟通不能解决所有的问题；
5.沟通并非天生的特质，是可以后天训练的
一些创业者，在面对创业圈的朋友时，可能会大诉苦衷，以期得到相应的经验和帮助。而在面对投资人时，他们却扬长避短，以求得到认可和资金方面的帮助。
正所谓“人生如戏，全靠演技”。我们每天都在扮演着许多完全不一样的角色，建立多元认同。这些沟通策略都属于认同管理。有一些高水平的沟通者是高度自我监控的，对自己的行为有高度的知觉和明确的目的。
我们往往可以通过先肯定共识，再提出不同思路的方法，来表示一定程度上的承认和赞同，以及对于对话本身的重视。
如果能够利用同理心去了解对方讲出观点时的心理，就几乎不会有完全觉得对方讲的所有东西都是扯淡的时候。
当一个失去了至亲的人向你哭诉时，家庭完整的你如果安慰他“我完全明白你的感受”，你很可能会激怒对方，因为你明明不了解这种感受，凭什么说自己明白。对别人所表达的观点，一律点头迎合，也会让人觉得你很假很虚伪，会让人怀疑你其实根本不在认真听。
不要用“评价式沟通”去评价别人，而是用“描述式沟通”表达自己的想法。
不要说“你不知道你自己在说些什么！”而可以说“我不明白你要表达的意思。”
不要试图用支配式的态度去控制别人，而要用问题导向的形式将焦点放在满足自己和别人的需求上。不要说“现在只能这样了”，可以说“看起来我们有点麻烦了，看看我们能不能一起想个办法”。
不要用策略把自己真正的动机隐藏起来，而要自发性地向对方坦诚。不要问“你星期五下班之后要做什么？”而要直接请求“我星期五下班之后要搬钢琴，你可以帮我的忙吗？”
不要用中立或冷淡的态度体现出对别人的幸福漠不关心，而要用同理心去理解别人的处境，安抚别人的情绪。不要只是说“有时候事情就是会出错，没办法。”而可以说“我知道你花了好多时间和心血在这个计划上，但有时候事情确实不能顺我们的意。”
不要说话的时候自带优越感，表现出“我比你优秀”，而要用谦虚平等的口吻。不要说“你这样做是不对的”而可以说“如果你愿意的话，我可以告诉你我曾经用过的有效方法。”
不要说“你这样做是不对的”而可以说“如果你愿意的话，我可以告诉你我曾经用过的有效方法。”
不要用确定性的口吻来彰显自己的自负和武断，"你怎么能保证自己就是对的呢？"
可以用协商的态度来和对方讨论。
不要说“那绝对是不可能的”，可以改说“我想你用那个方法可能会出点麻烦。”
我们可以运用清晰信息和为别人保留面子的方法来和别人分享我们的想法和感受。完整而清晰的信息描述措辞包括五个部分：不带情绪地描述行为，至少提出一个解释，表达说话者的感受，描述情境的结果和说话者的意图。
“昨天晚上我发了好几条微信给你，你每条都隔20分钟才回，而且都只有两三个字（客观描述行为）。我觉得你可能是在忙，或者在跟客户沟通，总是看手机不太礼貌（提出站在对方立场的解释）。但是我每次发出信息以后都会盯着手机等好久（描述结果），这会让我很失落，还会有点生气（表达感受）。我觉得下次你如果马上要有一段时间不方便回信息，是不是可以先提前跟我说一下，这样我不会心情不好，你也可以专心工作（表达合理的意图）。”
“你什么意思，是不是不想谈了（迸发出的情绪，完全没有对行为的描述，男朋友一头雾水）！你告诉我昨天晚上你在干吗！为什么不回微信！（并非客观描述事实，人家只是回得慢了，留下了情绪升级的空间。如果这时候男生反驳一句我只是回的慢，你们就瞧好吧）是不是再跟别的女生鬼混（用质问的口吻，提出完全自已臆想出的解释）！（完全不描述感觉和结果，因为整个沟通过程都在用情绪表达，如果再说一句我觉得很生气，似乎倒是觉得示弱了）你别想让我原谅你，除非你现在马上把你微信里所有其他的女生都删掉（提出完全不合理的意图）！”
首先，要建设性地处理冲突，首先要确认你的问题和为满足的需要。你不满意是你的事情，把重点放在你为什么不满意，提出你本质的需求，而不是去情绪化地给别人贴标签。
其次，你需要提前预约沟通时间。哪怕再生气，可以先对对方说我们今天晚上聊一聊，或者等你有空我们谈谈。让对方有所准备，正视你们的问题，而不是突然要求一个毫无准备的可能辛苦工作一天或者正在忙碌的人可以突然把关注点放到你身上，这种情形往往会导致破坏性的争吵。
然后，描述你的问题和需求，商议解决之道。这个环节具体的沟通方式我们之前已经探讨过了。
最后，我们还要跟踪这个解决方案的后效，以做调整。
一。态度要真诚，这一点非常重要，只有当你怀着一颗真诚的心去对待别人的时候，别人才会以同样真诚的心与你交流。
二。沟通的语境要松紧有度。交流就是双方之间的沟通，不可一味地只说自己的观点，要注意松紧有度，这包括说话的语速，句与句之间的空隙时间，留给对方说话的时间。
三。要有适当的肢体语言
四。微笑，这是沟通当中最厉害的武器，不管在什么场合与什么人交流，适时的微笑都会展现出你的真诚与友好。
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