百货经营为主、中国百货单店业绩最高的杭州大厦，2010年开始往资本运作蜕变，并进行升级换代。

杭大从百货第一店到商贸旅游综合体第一城的全新跨越，5月底完成土地出让工作，8月底取得国有股权设置的批复文件，9月完成工商、税务登记和股份公司挂牌，步入上市进程。

购物中心变成购物城，是杭州大厦发展的一个必然趋势，三期全部建成后总面积将成倍增长，其目标是三年内年销售翻番，成为真正的“商业航母”。同时经营定位更加专业，从“店”到“城”的升级换代，A、B、C、D四幢楼的商场定位将进一步大调整，四幢楼的定位将更加清晰和专业化，甚至是每一楼层都会有明确的划分，调整工作预计在今年9月份基本完成，到时，杭州大厦将真正脱离“纯百货”的概念，体现出购物城的理念来。

A楼和B楼仍将分别定位为女性化商品和高端奢侈品加男士商品。C楼的定位是生活化和潮流年轻化，D楼的定位为专业化。C楼的生活化概念不言而喻，这里可以买到杭城最高端的居家生活用品，C楼的年轻化，是以个性化、潮流化为特点，并保持高端、时尚的路线，在延续高端定位不变的基础上，扩展客户的年龄层。D楼的专业化可以从楼层的不同定位来体现。D1、D2楼主要是国际二线名牌的主力店、复合店和设计师品牌的概念店；D3楼为女士用品馆，这里所有的商品都是以女性日常消费特点进行组合的，在D3楼不仅能见到高端大型的内衣商场，还可以看到琳琅满目的女士配饰、甚至可以看到女士的电子消费品和书籍等等；D4楼为运动健康馆，在做大一般的运动服饰类店的同时，还有各类生活健康用品，比如运动器械、山地自行车等；D5楼为特殊商品的专业店，其它柜台找不到的商品，如宠物用品、包装纸等，。C座地下一层高端超市的“样板”，把这个“样板”打造成为城市精英们享受都市生活的必然选择，满足他们对精致生活的偏爱。

 杭大奢侈品销售名列前茅

在商品品牌组合方面，杭大力求“齐”和“高”二字。杰尼亚品牌的柜台只有 120平方米，但单柜销量却能达到全国第一，除了客户群比较高端外，还与该专柜出售的产品有关，供应商提供的是杰尼亚品牌最新、最高端系列的产品。去年11月份正式开业的香奈儿，虽然店铺面积只有300多平方米，但是进驻之后，销售数字非常漂亮，已经连续4个月销售比预计翻番，预计第一年销售便可突破1亿5千万。

 杭大的ABCD馆拓展定位

VIP钻石卡闪亮登场，开始优质服务到专业化服务的升级换代。想到杭州大厦购物城购物，打个电话预约专车，不久就会有专职司机驾驶着总统级座驾等在你的家门口；想得到更贴心的服务，有金钥匙客服经理帮你做参谋；医院、银行、旅行社、高档会所，顾客只要在这些地方有需要的，亮出钻石VIP的身份，就能享受到连锁的服务。本月开始，杭大在6万个VIP会员的基础上，推出VIP钻石卡，即年消费达50万元以上，有200多个客人将成为首批会员，一个互动的网络服务平台也即将搭建，消费者可以通过该网络申请各种服务，比如预约某个餐厅用餐，或是报名参加某个礼拜的VIP课堂，抑或是想要了解某个品牌的新款信息、想要团购却不想出门，总之从商品的选择到送货，从服务的预约到投诉，都可以通过鼠标点击一一完成。与此同时，未来的服务平台上还将充分利用杭州大厦的供应商资源，为消费者提供各类即时的商品信息、时尚信息发布，消费者、商家、供应者三方可在网上进行互动。就在最近，杭州大厦耗费150万元专程购买了两辆凯迪拉克总统级礼宾车，为了给升级成钻石卡的200名客人进行接送服务。凯迪拉克接送服务只是杭州大厦为钻石卡客人服务的一个细节，由“金钥匙”提供的全程服务更是贴心，如果你想要联系医院、银行、旅行社及高档会所，只要是能想得到的服务，“金钥匙”都会为客人提供。

杭州大厦金卡（年消费服饰类商品10万元以上）的拥有者只有5000多人，钻石卡（年消费服饰类商品100万元以上）的客人更寥寥无几，只有200人，他们却创造了杭州大厦一亿元的年销售额。

据说，竞争对手万象城打算斥资一亿元完善VIP分析系统，对每个客人的购物喜好进行分析，并进行针对性的服务营销。此外，尚泰百货虽然对外只有红卡和金卡两种，但是其也在悄悄发售“钻石卡”，不公开招募，只通过私人会所和外资银行的高端服务机构发售，而作为特色服务项目的“泰式按摩”正是为这些钻石卡客人提供的。