丰田的质量管理

丰田质量管理的基本理念是：“为客户提供更好的产品”。

“更好的产品”包含了两层意思：

一是要“提供给客户高品质的产品”;

二是要以“满意的价格”为客户提供产品。

为了确保实现以上两点，丰田公司在生产中便采取了一系列措施，从而形成了现今我们所熟知的丰田生产模式。其采取的措施主要包括以下两点：

一是不让次品流入到下一个流程，各个流程均保证产品质量，从而保证得到高品质的产品。

二是通过不断改善(排除不必要的程序)，以降低产品成本，确保产品拥有一个顾客满意的价格。这两点便是丰田质量管理的精髓之所在。

丰田新成本主义

丰田认为，公司或者员工可以努力的不是价格，而是成本。而成本中，有多少真正是在给客户创造价值，多少是因为公司的“缺乏智慧”而被浪费掉？

产品的成本是多少，消费者是不会考虑的，消费者考虑的是产品的价值，对于企业来说，要想不被淘汰，降低成本才是至高无上的原则。 

丰田相信，价格是由消费者决定的，不是由公司决定的，消费者会用脚来选择价格，这种压力终将导致价格的下滑趋势，而这种趋势也符合一个优秀公司的利益，一个优秀公司就是要以更低的价格提供给消费者最优质的产品，而不是长期让消费者付高价。

丰田“现场现物”

丰田要求无论在哪一个层面的领导都应当做一个现场主义者。了解工厂生产状况的唯一方法，就是亲自到现场查看：他们是否遵循标准工作程序？是不是遵循平稳的流程和准时生产？零件是否在尚未需要之前就已经送到了？所有这些问题都不可能在办公室得到答案，都必须亲自观察材料送至生产线的流程，如此等等都是“现地现物”所包含的应有含义。我们常说“百闻不如一见”，但丰田的哲学是 “百见不如一行”。在丰田公司，不论是在生产、产品研发、销售、物流、或市场部，最常听到的一个词就是“现地现物”。除非你亲自实地查看，否则任何企业问题的任何部分，你都无法确切了解，丰田绝不容许只凭借他人提出的报告而“理所当然”的想法。