“不要找借口，要保持敏捷，即便是世界最大的公司，这也是需要每天面对的事，因为什么都不做并不是一个选择，你必须不断革新”                         ----马莎百货CEO  斯图亚特 罗斯

百年马莎自1884年从创始人MICHAEL MARKS从“一便士店”起家，1903年与合伙人THOMAS SPENCER正式注册成立马莎百货；1926年开始采用直接从厂家购物的模式以控制成本和质量，为马莎进入现代商业奠定了基础；1975年首次进军国外市场，影响力扩大，1988年在香港开设首家分店，1999年网购业务正式启动；2004年罗斯上任CEO，带领公司进行反收购，走出困境，并于2008年将董事会主席和CEO两职位集于一身。

1998年，马莎百货是英国零售业中第一家获利达到10亿英镑的公司，而到了2004年，剧减了85%，跌到1.45亿英镑，经过U形的转变和罗斯重归后的努力，2008年，重新回到10亿英镑。这家为男女老幼提供从服装、家居到食堂的中档零售商已经与英国人的日常生活密不可分。

“ 改善产品，改装店面，改进服务”，这是零售业的本质。罗斯采取了如下措施：

A 派专人负责库存管理，每周必须汇报动态；不到一年，把库存和应付货款减少13亿英镑；

B 加强与供应商的稳定联系，说服他们与马莎共进退，降低利润率，增加进货以实现双赢，公司从供应链成本中省1亿英镑；

C 在中国香港、印度、孟加拉、土耳其和斯里兰卡成立5个采购办公室，同时办公室全新改造，开放玻璃透明，并给员工更多信任，在放权的同时也问责。协助采购与产品流程配销更畅通，之后产品从设计、采购到生产、出货的流程缩短到了七周。

D 对全球800多家店铺陆续翻新，全新设计体现明亮与时代感，重新装修的店一开始达到17%增长，同时加强产品广告活力，让整个马莎显得性感起来。

2008年10月上海，马莎直营开设了上海中国第一家店。玛莎百货建筑面积3800平方米，占据鸿翔百货大楼的4个层面，该门店是玛莎百货在中国大陆地区的首家门店，亦是亚洲最大的门店。