加载中…我看三网融合趋势下的广电、电信PK结果
(2010-03-11 23:56:04)
标签：
三网融合杂谈 |
分类： 闲情逸志 |
题目搞得实在是大了一点，用上“三网融合”这几个字也显得很时尚，实际上是由于一点小事引起的观察和瞎琢磨。
家里的卫星电视由于解码信号提供商“突然消失”而开始罢工，于是去歌华有线办理机顶盒。营业厅倒是很近，但是窝在一个新闻中心院内，和电信的营业厅完全两个概念（为什么和电信的营业厅比？诶，三网融合就是广电运营商和电信运营商的一场PK啊）。环境、氛围、程序等等...找个词形容，很“家常”。
俺先表述需求，小姑娘（这个称谓比“客服人员”要“家常”些）看了看俺的房本，到系统里查了查，发话“你收视费从来没有交过，要先补交”，告诉我2001年到现在大概9年，每年216元。
俺先被一闷棍，于是“胡搅蛮缠”的职业本性出来了，俺先说俺的房子是06年买的二手，她这个是什么意思？
家常小姑娘再看了看，想想，说“也行，之前的就不算，从你拿到房本开始算，4年”。打了个对折先。
俺认为她的回答随意性太大了，估摸还有机会，于是再搅“你们说多少就多少啊？我买房子时，又没有过来开通这个业务，如果前任欠费，你们就应该停掉啊，凭什么认定我就自动承接了这个缴费义务？”
有点搞了，本来俺的目标是和她搅搅，搅到双方都有责任，最后俺抛出一方承担一半，即俺补交2年收视费的方案。
小姑娘觉得俺有点刁民，也觉得俺有点难搞，去请教旁边的大姐。一会回来说“那四年的电视你看了，钱肯定是要补交的”。
恶向胆边生，俺立马答“我根本没用过，刚回来住”，俺断定广电的信号传送管理系统肯定不高级，相信他们拿不出证据。
小姑娘想了想，丢话：“那你回去到物业或居委会开个证明，证明你以前没住”。
俺：“那怎么的？”
小姑娘“拿这个证明过来，至少也要补交2年”。
很明显要给俺出难题，俺索性来了：“我拿了证明，还要补交两年？什么逻辑！叫你领导过来吧”。
小姑娘看看我，脸色很难看，转身去内屋了。一会过来了一位领导模样的人，对俺说：“两个方案：一是开证明，作新开户处理；不开证明，补交4年收视费”。
又增加了一种选择，问明了新开户是300元。琢磨着开证明这个事可以试试。于是回复：“我现在去开。但如果是补交的方式，责任应该一家一半，我可以补交2年”。
回到小区，果然是个“小”区，好处就是好搞，俺承诺物业领导有事我全认，不让他们为难；此外开导她这只不过是流程需要，不会核查等吧啦吧啦一堆，居然很快就搞定了。
回去的结果当然是作新开户处理。双方也没有废话了。俺只是再问了一句“我如果要开通歌华有线宽带，是否可以一起办，有无优惠？”，告知“他们这里不办理，要我自己去联系”。
俺这个刁民举动，倒是折射出了广电存在的大量的问题：
1)用户管理手段落后（欠费就欠着，也不催，逮个再蒙；也没有用户使用记录；想不通的他们居然可以接受小区的证明？！广电的业务运营和这些部门有啥关系？）
2)业务规则不清晰（从9年，到4年，到2年，客服人员处理业务的规则呢？）
......
所以，对节前在西湖边上聆听某咨询大拿作的“三网融合下的竞争态势”讲演观点深表赞同：
1)广电要正儿八经进入电信运营商领域，基本没戏。广电没那能力与电信运营商来抗衡。
2)电信运营商要大摇大摆进入广电领域，没戏。人家一动“喉舌”，就逼退诸路英雄了。Google一下“广西IPTV”看看。
结果就是广电进入电信领域骚扰骚扰，电信运营商局部搞搞广电（上海倒是两方混得不错，但最后会怎么样呢？）
除非上层管理体制发生调整。
家里的卫星电视由于解码信号提供商“突然消失”而开始罢工，于是去歌华有线办理机顶盒。营业厅倒是很近，但是窝在一个新闻中心院内，和电信的营业厅完全两个概念（为什么和电信的营业厅比？诶，三网融合就是广电运营商和电信运营商的一场PK啊）。环境、氛围、程序等等...找个词形容，很“家常”。
俺先表述需求，小姑娘（这个称谓比“客服人员”要“家常”些）看了看俺的房本，到系统里查了查，发话“你收视费从来没有交过，要先补交”，告诉我2001年到现在大概9年，每年216元。
俺先被一闷棍，于是“胡搅蛮缠”的职业本性出来了，俺先说俺的房子是06年买的二手，她这个是什么意思？
家常小姑娘再看了看，想想，说“也行，之前的就不算，从你拿到房本开始算，4年”。打了个对折先。
俺认为她的回答随意性太大了，估摸还有机会，于是再搅“你们说多少就多少啊？我买房子时，又没有过来开通这个业务，如果前任欠费，你们就应该停掉啊，凭什么认定我就自动承接了这个缴费义务？”
有点搞了，本来俺的目标是和她搅搅，搅到双方都有责任，最后俺抛出一方承担一半，即俺补交2年收视费的方案。
小姑娘觉得俺有点刁民，也觉得俺有点难搞，去请教旁边的大姐。一会回来说“那四年的电视你看了，钱肯定是要补交的”。
恶向胆边生，俺立马答“我根本没用过，刚回来住”，俺断定广电的信号传送管理系统肯定不高级，相信他们拿不出证据。
小姑娘想了想，丢话：“那你回去到物业或居委会开个证明，证明你以前没住”。
俺：“那怎么的？”
小姑娘“拿这个证明过来，至少也要补交2年”。
很明显要给俺出难题，俺索性来了：“我拿了证明，还要补交两年？什么逻辑！叫你领导过来吧”。
小姑娘看看我，脸色很难看，转身去内屋了。一会过来了一位领导模样的人，对俺说：“两个方案：一是开证明，作新开户处理；不开证明，补交4年收视费”。
又增加了一种选择，问明了新开户是300元。琢磨着开证明这个事可以试试。于是回复：“我现在去开。但如果是补交的方式，责任应该一家一半，我可以补交2年”。
回到小区，果然是个“小”区，好处就是好搞，俺承诺物业领导有事我全认，不让他们为难；此外开导她这只不过是流程需要，不会核查等吧啦吧啦一堆，居然很快就搞定了。
回去的结果当然是作新开户处理。双方也没有废话了。俺只是再问了一句“我如果要开通歌华有线宽带，是否可以一起办，有无优惠？”，告知“他们这里不办理，要我自己去联系”。
俺这个刁民举动，倒是折射出了广电存在的大量的问题：
1)用户管理手段落后（欠费就欠着，也不催，逮个再蒙；也没有用户使用记录；想不通的他们居然可以接受小区的证明？！广电的业务运营和这些部门有啥关系？）
2)业务规则不清晰（从9年，到4年，到2年，客服人员处理业务的规则呢？）
......
所以，对节前在西湖边上聆听某咨询大拿作的“三网融合下的竞争态势”讲演观点深表赞同：
1)广电要正儿八经进入电信运营商领域，基本没戏。广电没那能力与电信运营商来抗衡。
2)电信运营商要大摇大摆进入广电领域，没戏。人家一动“喉舌”，就逼退诸路英雄了。Google一下“广西IPTV”看看。
结果就是广电进入电信领域骚扰骚扰，电信运营商局部搞搞广电（上海倒是两方混得不错，但最后会怎么样呢？）
除非上层管理体制发生调整。
喜欢
0
赠金笔
前一篇：俺是打工的，卖艺不卖笑
后一篇：不能忍受之痛