标题: 被忽略的软技巧 (1295 reads)      时间: 2007-4-12 周四, 上午10:51

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作者：钱广

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中国人看重硬本领，学好数理化，走遍天下都不怕。这数理化就是硬本领。

到美国来的中国人，大都是满怀的硬本领，可是，在公司里做事，很多人的软技巧就不够了。而那些硬本领很差的美国人，在公司却如鱼得水。与他们相处，其实没有什么不愉快的，因为这些人都是一身的软技巧，他们知道怎么说话，怎么激发工作激情。

软技巧是待人处事的技巧，比如如何有效的与人交流。看似一个很简单的能力，很多中国人却不具备。

比如，一对中国夫妻之间发生了这样一场对话。

丈夫一次从Costco订了一本支票本，收到后发现，是厚厚的一大本，自己几辈子都用不完。

于是，他对太太说，“这么多支票，真是太浪费了。”

太太的反应是，“你订的时候难道没有看清楚？”

丈夫说，“订的时候只看到数字是六百张，没有图片，没有概念，现在看到实物，确实吓了一跳。”

太太说，“那你怪谁！？”

对话到这里，很难进行下去了。不但很难进行下去，双方还会因此产生不愉快。因为这两个人对这场对话的意义有截然不同的理解。

丈夫是希望把这当成一个教训，把教训告诉家里人，是希望他们遇到同样事情的时候，不要再犯类似错误。

而太太把丈夫的话当成一种牢骚，既然是牢骚，就是消极的东西，就应该迅速制止。所以，她要表达的意思是，错在你自己，不要在发牢骚了。

在这个问题中，丈夫是对的，太太是错的。

美国公司里的行事，很像是丈夫的做法，有人发现了问题，会送一个电邮通告全组。出租车里可以收一个专门为出租汽车司机播发的电台，里面会有些那些地段塞车的信息。如果这些信息对你没用，你就忽略。

而太太的想法是典型的中国人的做法，几句话，就让你不想再多说一句话。你分享教训的时候，她觉得你是在发牢骚，你分享经验的时候，她认为你在炫耀，然后会制止你说，“别这么得意，比你好得人多的是。”

所以，中国人之间，很难进行有建设性的对话。

光有硬本领，缺少软技巧，几个中国人在一起，可不就像是虫子吗?