文/张书乐
 
    前几天到一个朋友传道授业解惑的高校里溜达，正好看见惠普的一组服务工程师在校园内设立了专门的服务维修点，为学校师生提供送修上门、贴身养护的便捷服务。对于我这个朋友来说，这是一个福音，毕竟他们学校离市区太远，他又不是个爱惜电脑的人，每次电脑出故障了，都是等有时间背到市里去修，或者是我这个义务维修员不定期给他“上门”排忧解难。这下好了，我解脱了，他也解脱了，这不，他早就屁颠屁颠的背着电脑去维修了，哪里还顾得上解决我这个客人的吃饭问题啊。
 
    话说回来，最近这段时间，我倒是针对电脑服务问题，写了一些小豆腐块博文，我一直在倡导一点，就是PC的售后服务，唯有做到“芯贴心”，而不是过去的冷眼旁观，才能够真正打开已经在消费者心中树立起来很久的隔阂。
 
    为此我还真特别关注了一下惠普的这个活动，才知道原来这不过是惠普金牌服务双百行动的一部分。所谓双百行动，包括 “百校行”和“10×10行动”两大项目，为期三个月。其中，“百校行”活动将在全国的百所高校内开展“四免”服务，为高校师生送去惠普最贴心的服务；“10×10行动”则会走进全国的十个重点城市，通过监督大使、最佳服务建议等10项活动全方位的提升惠普金牌服务体验。
 
    但这都不是最关键的，真正让我眼前一亮的是惠普的一项承诺，即在活动期间，惠普承诺所有报修的用户：在保修期内，自送修之日起14个工作日，由于惠普方面原因导致不能妥善维修，用户可以根据需求选择更换惠普指定的新机型。看来惠普这次不仅仅在服务体验上做足了功课，为本书就偏远的高校送去最好的服务，在重点城市对重点消费人群开展口碑营销，而且下足了本钱，要让自己的售后服务，体现出让用户最满意的一面，即保修期内的换机承诺，这其实好另一个品牌前不久推出的一年保换政策如出一辙，都是单个PC厂商用最实际行动和最贴心的承诺，来打破过去PC厂商们划出的维修服务和保换政策潜规则，真正让消费者感受到“芯贴心”。
 
    如何做到“芯贴心”，在每一个PC厂商的做法中或许表现不一样，服务方式不一样，承诺结构也不一样，但终究有一条，唯有厂商和消费者“以心换心、将心比心”，才可能做到真正的“芯贴心”。否则，只是空喊口号，没有实际行动，一切都是枉然，只会让消费者和厂商越走越远，那时候不以消费者之心为己心的PC厂商就真的成了孤家寡人，茕茕孑立形影相吊了。

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