问题：

HR如何与新进员工与表现不好的老员工心谈？

HR在取得员工信任与员工能深入倾诉方面有什么技巧吗？。

回应：

一、HR如何与新进员工与表现不好的老员工心谈？

心谈是什么意思？我不确切地知道，需要核实。这里我假定是“如何进行谈话？”，就此发表我的看法。

首先，谈话要有目标，没有目标谈不出结果；

其次，根据目标设定谈话氛围，或为此次谈话定个基调；

第三，根据目标和谈话基调，设计谈话方案。方案包括：谈话时间、时长、地点、参加人员、怎样开始、怎样结束、谈话要点、针对谈话对象设计的语言和态度、底线等等；

第四，谈话前进行心理准备；

第五，实施方案。按照设计方案进行交谈；

第六，检视反馈结果，及时调整谈话方案，促使目标达成，或接受失败结果。

二、HR在取得员工信任与员工能深入倾诉方面有什么技巧吗？。

这是个问题分两部分，一个是取得对方信任，另一个是积极倾听。

1、  谈话中如何取得对方的信任？有哪些技巧？

要取得谈话对象的信任，在心态上要尊重对方，保持人人是好的、人人是平等的理念。在技术上，首先要专注，其次要同理心，最后要真诚透明。得提醒的是这些都需要功力，不是知道了就能做到，需要多加练习。

2、  怎样积极倾听？

积极倾听在心态层面要保持“好奇加我不知道”。好奇是指对谈话对象和他的谈话有兴趣，愿意倾听。我不知道是指我不确切地知道你要说的，把倾听到的和看到的反馈给对方，让对方核实你是否听明白了，避免根据自己的价值观进行评判（对与错），避免用自己偏好去解读，这里的重点是听明白对方的意思。

积极倾听在技术层面多用同理心，简单地说就是简单复述听到看到的对方的意思，表达出对方的情感反应，搞清楚对方的需要和目的。