就像呼吸之于生命，沟通是维系个人健康、建立满意的人际关系和促进生产力的关键。

要想提高沟通能力，第一步就要求我们了解自己，并觉察自己是如何处理沟通的，但很少有人了解自己的沟通模式，所以改变和提高便无从谈起。在正常情况下绝大多数人沟通没有问题，但在压力下沟通就容易出现问题，变得无法控制。原因是在压力下，通常我们说了什么、做了什么并太不受意识的控制，大多是习惯性的自动化反应。

在沟通中，人的认知、感受和行为三部分同时在起作用，但大多数人往往只关注认知和行为，忽略了感受，所以虽然学习了很多沟通的理论知识，能看到外在或许有所改变，但沟通能力仍然没有多大提高。

沟通不畅会让人有不舒服的体验，容易让人欲急于学到“怎样做才对”的灵丹妙药，认为知道了怎样做，也就学会了沟通。其实不然，沟通就像功夫一样，它是一种能力，需要长期的练习。只有学会沟通分析，更有觉察力，才能找到有效的沟通方法。

所以，要提高沟通效能，就得从心开始练功。