人际沟通是指人与人之间的信息互动，同一时刻有信息发出者和接收者之分，信息发出者的行为叫表达，信息接收者的行为叫倾听。这样人际沟通就形成三个重要的要素：信息、表达和倾听。

人际沟通之信息

关于信息我们应该注意的：

一、信息的内容

二、潜台词

三、弦外音

四、口语与文字

五、口语信息与口语信息

六、社交层面信息与心理层面信息

七、事实与假设

八、描述情节与叙述故事

九、经验的六个层次

十、信息的局限

人际沟通之表达

关于表达的我们应该关注的：

一、诚实透明

二、一致性

三、完整信息

四、天气报告

五、XYZ表达

六、我的分享

七、你我直接表达

八、情感表达

九、分析、评价、命令、指责

十、表达的局限性

人际沟通之倾听

关于倾听的我们应该关注的：

一、专注

二、反馈澄清

三、互动要素

四、同理心

五、镜观

六、情感反映

七、共情

八、具体

九、倾听错误

十、倾听的局限性