讨论问题是为继而解决问题奠定基础，因而对于最终妥善解决问题至关重要。良好的讨论会令双方清楚地感到：彼此是在相互尊重、共同努力。

不论问题是大是小，双方都应首先了解彼此的心意，再着手解决问题。也就是说，你们要先把自己对有关话题的主要想法、感受表达出来，并确信对方已清楚了你的观点。我们建议，在这一步骤中运用听说技巧，因为多做一些价值肯定可以营造出相互尊重的氛围，有利于问题的顺利解决。

在冲突中，几乎都是由于在达成一致意见前，没有花时间讨论问题，而产生隔阂，遭受了巨大的痛苦。把相关事实和感受都摆到桌面上讨论，就为双方的团结协作奠定了基础。

在讨论问题时，很可能一方或双方都有某些怨言、不吐不快。倘若如此，建设性地提出自己的感受、忧虑则是非常重要的。为此，可运用“XYZ表达”方法，用“XYZ表达”，抱怨、不满就会呈现为这种形式：

“在Y情况下，当你做X时，我感到Z。”

这种表述能为对方提供有用的信息：特定的举动，发生在某种情形下，此时我的感受如何。这比人们常用的招术——表述问题含糊不清、不是“我”的表白，而是对配偶的人格攻击——受欢迎得多。

例如，假设对方晚上总是把房间弄得乱七八糟，你对此颇为不满。你认为下列哪种表述容易为对方所接受呢？

“你真是个龌龊鬼。”

“每天晚上一回家（Y），你就把提包、夹克扔到地上（X），这让我很生气（Z）。”

再如，假设你对对方在上周六一个聚会上的言论感到气愤。下面是一种对比：

“你真不为别人着想。”

“上周六聚会时（Y），你对他们说我工作并不那么努力（X），我感觉难堪极了（Z）。”

除非你小心一点，否则极易陷入含糊其词的人身攻击中，那保管会造成防卫和升级。“XYZ表达”则有益得多：指明了对方一个特定情形下的特定行为举动，“我感到Z”则表明你为自己的情感负责。对方并没有特别地“让”你感觉什么，是你支配着自己的情感。

切记，没有人真的愿意听到抱怨和批评，不论这“抱怨和批评”多么富有建设性。XYZ形式将帮你避免挑起不必要的冲突。