l         一个人在听，另一个在说；

l         听者可以正确地概括说话者所说的内容。如：“因为我没有事先打电话通知你我会迟到，所以你受到了伤害。”

l         所用的语言明确而具体。如：一个模糊的陈述是，“我觉得被人控制了。”而一个具体的陈述是，“我不喜欢你给我买花，尤其是你卖花的目的是让我做我不喜欢的事，关于这一点我早已经告诉过你。”

l         在听者对所听到的话做出反应之前，有少许的停顿。要站在别人的立场上想问题的确要付出真诚的努力。如：“对不起，我根本没想到要给你打个电话，我下次一定注意。”

l         每一个听者都会对说话者所说的做出反应，然而却没有很严厉的批评。如：一个严厉的批评是，“你从来不为别人考虑，只想着你自己，你太不负责任了。”而合适的反应应该是，“你如果能想到我会很着急，能给我打个电话，那就太好了。”

l         每一方都能在不损害对方尊严的前提下诚实、直接地进行交流。每个人都使用“我”和“你”来进行陈述。如：“有的时候我会担心你不关心我，我想让你知道我的感受。”

l         尊重双方之间的差异，不勉强对方去接受某种观点。如：“我看待这件事情和你截然不同，但是我理解你有自己的想法。”

l         言语和非言语的信息具有一致性。如：如果她生气了，她就不笑了。

l         每一个人都公开地表示出别人对自己的影响。如：一个不好的反应是，“你没权利批评我。”而一个好的反应是，“你不喜欢我做的工作，我很失望。”

l         没有人愿意表现的神神秘秘，希望别人去猜自己的意思。

这些过程对培养有意义的关系是很重要的。当你和别人交流的时候，要多加注意，看看你在何种程度上符合了以上的原则，看看你和别人的关系是否令你满意，如果你想发展某种关系，实施这些它们让自己获益。