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从联通到移动的漫长旅程
(2008-01-30 23:02:22)
标签：
中国移动中国联通短信投诉杂谈 |
分类： 其他无聊的 |
联通的GSM用户基本都处在放逐之中
所以离开它去移动也很正常
与这个号码相处已经有9年了
离别的时候还真有一点依依不舍
2008.01.29晚
新号码发布夜
群发数百短信
通知各位亲朋好友换了号的消息
很快遭遇到发送失败的难题
更大的问题是
在发送失败的人群中
竟也有人收到之后回复的
于是，哪些人是已收到的，哪些人是还没收到的
成了头痛的事
为了防止遗漏
于是恶性循环成重发再重发
失败再失败
2008.1.30
第二天早晨打电话给移动
3534小姐说为了帮助我这样的短时间内发送大量短信的用户
他们在未通知我的情况下
帮我关闭了短信发送功能
而要再开通这一功能
需要等待48小时的严格审查
即在两天之内
我只能接收短信不能发送短信
也因此没法查询哪些人是发送到的哪些人是没发送到的
再询问进一步情况
这是根据什么来确定关闭和监控的
难道没有关键词过滤功能
或者别的什么人工值班
同样的情况，在春节时如何处理
一切都是无可奉告
48小时后见
后续之一：
写完这段之后
下午1：30
1385小姐主动致电
在询问了有关情况之后
和颜悦色地告诉我
小朋友，不要轻易尝试在1个小时内连发150条以上的短信
否则就让你被和谐
现在你可以去营业厅办理重新开通的业务
大姐姐，我干嘛要去营业厅，我没犯什么错啊
小朋友，那请把你的身份证号码告诉我，老娘帮你当场开通
谢谢
从1：30至4：30
不停地用发送到10086的短信来试验大姐姐的话
却依然收到无法发送的提示
4：30忍不住再打给10086
1572先生这次依然保持了上述两位姐姐的服务精神：
这个问题我会立刻帮您反映上去的
然后他告诉了一个令人振奋的消息：您的短信发送功能早开通了
为了证明他没有说谎话，立刻用10086发送了一条查余额的短信
却还是一样的结局：无法发送
1572先生称：48小时之内的约定
还是有效力的
6：20
243阿姨来电
与此前的几个同学不同的是
她首先就声称
他们是接到了群众投诉
才停了我的短信发送功能
因此完全是我的问题
当我向她解释这是不可能的，因为我发送的都是地址簿上的号码时
她避而不谈地说起了
他们已经开通了发送短信的功能
而且有一个发送成功的记录
号码开头是137的
我再次解释了同样是不可能的，因为我的手机上整个下午除了显示无法发送
下次一发送是n时n分n秒的字样之外
在短信的已发送文件夹里
永远是空白的
请阿姨提供那个发送成功的记录到底是谁的
她不肯
请我自己去移动上海网上营业厅去核查
而问题是要核查的话，比如输入一个临时号码
而这个号码是发我手机也就是此时与她对话的手机上的
于是我们只能暂时中断了对话
临别前 阿姨请我把sim卡换到别的手机上试试
打开了网上营业厅的有关查询详细清单项目
开始了漫长的等待
在等待的过程中
把sim卡拆到了另外一个手机上
发短信同样失败
证明了这所谓的开通依然是口头作业
6：35
在等待了详细清单很长时间之后
再次拨打10086
这次接待的3149小姐很快地分清楚了责任人
我打过去电话的，都仅仅是负责记录
主动打电话过来的
都是处理业务的
所以她没法对我有进一步的帮助
只能承诺48小时之内会有人跟我联系
这样，再次回到了原点
7点
我终于打开了长达15页的短信记录单
找到了在4：44分发送出去的那个137开头的号码
拨打了之后发现这原来是某个Y开头的朋友的号码
即这只是昨天晚上发送内容的延续而已
并不是今天下午“开通”之后发送的
阿姨的看到了这个短信，这也许解释了她认为这个功能已经恢复了
但她并不知道的是，这个短信其实是昨天晚上发出的
因为今天下午我没跟Y发过任何短信
为了证明确实还没有开通而不是其他原因
除了拆卡到另外一个手机上之外
我在7：10的时候做了一件荒谬的事情
从家里冒雪走到弄堂口
为了能够在一个收讯良好的环境下
做一次测试，看看是否还是会遇到无法发送的情况
结果自然是：无法发送
7：30
在一个高人的指导下
建议是：不要在拨打了10086之后按投诉6，而是应该按0帮助
0号的同学会看得出状态并寻求解决方法，而6只有速记员的功能
按照建议按了0
2788小姐非常温柔地询问了全部情况
她除了继续说要上报之外和让我等待之外
仍然没有太突出的解决方法
9：04
在等待了一个半小时
再度试验了几次均告失败之后
再度拨通了10086的0号
这次的1511小姐很干脆地直接上报
同时，一个小时内不能逾越的数字
从150变成了200
她这里显示的状态据说确实是开通了的
但仍不能操作也让她只有报告技术这一条路
而我能够做的
除了等待之外
就是准备明天去一次营业厅
看看那里当场是否能够解决
为了现场演示能够有效率
晚上还得把第二个手机充足电
同时
再一次查看了1月29至1月30日的详细短信清单之后
由于实际发送的短信只有278条
离电话簿上的人数还差很远
因此为了对那些电话簿上的人负责
把短信清单导到了excel里
试着按照电话簿一个一个地进行核对
这将再次浪费一个晚上
这个举动也让我联想到了一些反映公安人员不辞辛劳地与敌人做斗争的纪实类节目
11：00
在经过了仔细核对之后
最终锁定了有近一百条短信是因为网络堵塞而重复发送的
而未发送的那堆里面
也有不少重要的名字
确定了未发送人员名单之后
再次也是今天最后一次试验：
依然失败
2008.1.31
睡完醒来
坐到电脑前，打开网上营业厅
确认了详细账单中短信发送情况没有任何变化之后
打开手机
再次发送失败
9：35
0051小姐接待
她似乎更专业一些
因为在询问了我的手机号码之后
又让我验证了手机密码
在确定了身份之后，她说起了一个令我不知道该吃惊还是该愤怒的事情：
今天上午7：40左右
伟大的移动再度和谐了我：短信发送功能再度被系统关闭
而这是第二次在我不知情的情况下而且是在我没有做任何发送行动的情况下发生的
0051说会继续反映到有关部门
9：55
转到了6号键
2347先生接待，他的态度同样是速记员式的
但他承诺了2个小时之内会有资深技术人员的直接答复
12：15
两个小时过去了
再次转到了6号键
这次服务的0602小姐更是态度冷淡
估计是要吃饭或者干别的事情去了
连现在的手机状态都没有查询
就直接说要反映到上级
真是很管用的机器人
12：20
再转到0号键
这次的0441小姐仍让是机器人式的
这次真的是有些恼火了
故事是这样结束的
下午来到打浦桥路营业厅
业务员张小胖听到停了发短信功能
立刻眉开眼笑地让我去圆明园路段营业厅“统一”办理
当然不从
大堂经理吉小姐过来处理
原来有一个很简单的方法
为了不让客户再跑到圆明园路
可以把身份证复印件和由她填写的工作单传真过去
然后由那里的工作人员负责处理
在处理的时候，她还提醒了我要关一下机
在关机不到10分钟后她提醒我开机
和谐了40个小时之后终在被误判的罪名下
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