O2O新的理解_叶开

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O2O新的理解

(2017-07-20 20:59:02)

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O2O的新理解：“O2O是企业在品牌和用户定位的基础上，融合线上和线下的全渠道、全接触点，利用社交媒体、移动互联、物联网和大数据等技术，推动大会员社区化和内部资源电子化，即时即地为消费者提供极致和闭环的客户体验，有效提升品牌的社会资本，实现消费者与品牌之间的信任连接的一种商业设计。”

接下来，会从8个方面对这种新理解进行解读：

O2O的核心是客户体验，它是虚拟体验与现实体验的融合。O2O是以人为本，追求在新技术、新模式下的极致客户体验，而不是电子商务的增量业绩。

O2O的实质是一种连接。建立在移动互联上的消费者与品牌之间的连接，不是从O到O的一次转化，而是持续的信任连接。

O2O的核心业务场景是社交、本地和移动的结合，融合了线上、线下、移动的全渠道的 SOLOMO = SocialMedia Loca l Mobile 。同时，也是一种动态的推进，围绕人的全接触点、体验场景、生命周期阶段或者关系强度进行动态的推动和前进。

O2O的关键是数据。O2O充分利用大数据技术，同时也在产生大数据，消费者在以智能手机为中枢的O2O场景中和O2O连接上的社交行为、消费行为和互动行为等碎片化数据，将成为O2O中丰富的数据基础。

O2O的对外基础是大会员体系。线下会员，线上社区，用户和会员的运营中心，业务数据和大数据的融合，积分的通用和虚拟币的金融化，并结合异业联盟构建大会员运营中心。

O2O的对内基础是企业资源的电子化、数字化。传统企业的信息化元年是这个移动互联时代，这个O2O时代，企业为了移动互联和O2O而开始补课，进行基础资源的信息化，包括对产品和服务的电子化，对资源和环境的数字化。

O2O的特点是全渠道、全接触点、全体验、全零售。O2O融合线上和线下的全接触点，实现无边界的全渠道体验，同时扩展到移动社交上的体验和零售，从而建立人与品牌之间的连接和互动，进一步将客户体验和增值服务的移动化和社交化。

O2O的考核需要关注品牌的社会资本，而不仅仅只是销售业绩转化。O2O从客户体验进一步延伸到信任关系的转化，社会资本和网络价值的提升，这样更突出了社交化的价值，以及包含渠道、终端、个人在内的全部网络节点的价值。

从这个定义当中，我们应该认识到：

O2O是企业的战略工程，是传统业务的转型，是思想和意识的变革，是产品和模式的重构，所以它一定是企业的一把手工程。

O2O不是企业的一种新的模式，不是一种新的业务，不是一种新的互联网产品，不是一种增量的方法，如果落到这些陷阱中就容易作茧自缚、因小失大。

O2O是围绕品牌定位、用户定位的一种商业设计，它结合用户定位和画像、物联网的位置感知等技术、视觉设计和艺术陈设、新媒体传播、用户情景表演、会员系统与大数据等，进行品牌策略和产品创新的设计、人的情境场景设计、立体的客户体验设计。

【原创文章|叶开】

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