今天讨论应景的，节前O友提过的话题：奢侈品的O2O怎么做？

 

7月半纸

唯品会将于9点30正式宣布收购乐蜂网，老师说的是这个？

 

叶开

嗯嗯，这跟奢侈品的O2O也有关系

 

7月半纸

恩，我刚看到新闻。两者在网络上都有蛮大的知名度，也得到很多人的认可，品牌价值很大。

 

Peishan珮姗

奢侈品O2O..对我配件里这只有ㄧ个LV包可以跟奢侈品搭上边的人来说感觉有点远。。。

 

小彧

我是珠宝的手上有资源一直也想做额

 

7月半纸

能消费奢侈品的人不会太在意价格因素，更重要的是服务

售前售后的服务关联起来，做到个性话、人性化。

 

叶开

奢侈品的O2O，要多考虑服务和体验，如何吸引消费者？

 

小彧

对，产品的本质属性在奢侈品中体现的尤为明显

 

Jacky

在中国能消费奢侈品的也有很大比例是一些，坐公交，吃路边摊，省吃俭用几个月来买一个奢侈品的群众。对于这些人来说，价格因素就是相当重要的，甚至不惜冒风险去找人国外代购

 

7月半纸

恩，昨天去给小侄女买银饰，价格虽然不高，但服务挺好的。包括产品终身保值50%、以旧换新、免费清洗等

 

Peishan珮姗

以我自己个人稀少的经历来说，线下实体店提供的售后对我来说满重要的，例如我LV包的牛皮提手处发霉过(我不是包奴，所以不平常保养包包),台北101里的LV提供维修服务(原包不是在101买的)，服务人员态度又好，虽然只是来维修。。。这对我稀少的奢侈品体验经历是很大的加分。

 

7月半纸

那么如果国内可以提供更好的个性化、贵宾式服务，那么至少个人是愿意在可以接受的价格差范围内，选择国内商家。

 

Peishan珮姗

对啊，因为包包买了后会需要定期清洗，但又不放心交给路边的洗衣洗包店，所以我会宁可多花点前交给品牌专门店作处理。

 

7月半纸

那么这个奢侈品O2O该怎么增加体验感

 

Peishan珮姗

但我对我的coach这类街包等级的包包我就没那么高的要求。

 

7月半纸

那你觉得在购买LV的时候，有哪些可以改进的环节呢

 

Peishan珮姗

我LV包是在迪拜买的但非我本人亲自去的，所以我没有经验可分享，报歉喔。。。但我在伦敦帮我朋友买过香奈儿包，但当时old bond street店内人潮衆多，实在没啥体验感可言。

 

7月半纸

奢侈品吸引顾客的就是其本身品牌知名度和质量，附加服务。如果只是加盟商，是否可以在服务方面做出更多创意，怎么去做

 

kevincoo酱

在国内。这些大牌等于没服务

 

Peishan珮姗

真高大上跟 小资类的奢侈品在价格与服务上需求差异不小。

 

张玲玲

也有很多高大上的牌子，店员都是板着脸的，这也是营销方式的一张。

 

kevincoo酱

板着脸是因为觉得你不是目标客户@知识有价-张玲玲 

 

张玲玲

不是的

 

kevincoo酱

举个例子

 

张玲玲

部分大妈觉得板着脸，瞧不起我？那我就买好多好多东西。看你们还瞧不起我

 

小彧

你得穿的高大上些

 

叶开

然后，店址都在最繁华的高大上的地方，买是为了别人看，彰显身份尊贵的

 

张玲玲

乔布斯让苹果的体验店，都开在高大上的购物中心黄金地带

 

kevincoo酱

@知识有价-张玲玲 那是你认为啦。所以最开始的时候，Lv都没想到撑起自己业务的竟然是每天挤地铁的小白领

我们这一行。最物质，最现实，最虚伪。

所以之前我们公司业绩好的原因是让所有销售员做顾客朋友，秘书，顾问。不准挑客。引入神秘顾客调查监控

 

Peishan珮姗

我觉得奢侈品O2O体验不能流为网路上的段子：所为时尚杂志是月薪３０００的教月薪３万的怎样打扮。。。

所以这体验设计真别是没体验过的人凭空的猜想。。。

 

7月半纸

让所有销售员做顾客朋友，秘书，顾问-----赞一个

 

张玲玲

@亨吉利名表曹雷 这不是玫琳凯类似吗

 

Peishan珮姗

所以今天主题重心会是高大上类还是小资类？

 

叶开

高大上，但消费者不一定从外面来看和设计，而围观者未必就不可以设计

我觉得你虽然消费者导向的思路是对的，但过度了

 

kevincoo酱

@叶开 对的。品牌需要拥趸

 

叶开

时尚杂志编辑虽然3000，但观点就那么不时尚？方法论和资源、工作、职业环境等等，都是有道理的

 

kevincoo酱

巴宝莉最先明白了。现在做的不错

 

叶开

何况，曹雷说的对，不一定买，可以是品牌粉丝呀，传播也可以

那些小资几个月工资来买一个包包，就是典型的粉丝，而且他们一定是会传播的

暴发大妈买了后，铁定不会在圈圈博博上传播的

 

kevincoo酱

时尚杂志编辑是很专业的啦

 

俊隆兴业电器公司

小资类就会传播

 

kevincoo酱

奢侈品是重体验的行业。必须得o2o

纯电商没搞头。卖卖最便宜的配件还可以

 

Peishan珮姗

时尚杂志编辑虽然3000，但观点就那么不时尚？方法论和资源、工作、职业环境等等，都是有道理的>>>>赞同

 

颜论

以前是炫耀我能买这么贵的东西 现在是炫耀我能买你买不到的东西

 

叶开

[偷笑]，是的，能够天天买到的一定不会粉丝和传播

O2O的目的不同，可以是转化粉丝和分享，可以是转化订单

 

kevincoo酱

@网即通-颜董鑫 所以现在轻奢的小众品牌开始崛起

 

Jacky

轻奢的小众品牌，有哪些，能具体谈谈么？

 

kevincoo酱

太多了，冷不丁还想不起来。先说小众吧。一开始LV，gucci火了。后来有钱人都不买了，去买bv了。bv开心死了。