调查和反馈

你的粉丝里面会有一部分是你的忠诚客户或者潜在客户，他们想第一个知道你的新产品，他们想知道你的下一步计划，他们甚至想有所贡献。作为企业要好好利用这一点，最好的方法就是在一个产品或者活动推出之前，让你的粉丝先知道并了解他们的想法反馈。

你的粉丝会因为提前了解而对你的消息进行评论回复甚至传播，这样在你正式推向市场之前就可以发现问题和改进问题，同时你还种下了消费者的好奇心，在你没有进入市场的时候，你已经在消费者面前了。

社会化媒体是一个公共讨论区，你的粉丝点击评论按钮来回复他们的想法时，其实他们同时也将他们的想法传播给了他们的粉丝。这有助于传播你的消息，所以你的产品最好准备妥当，否则大量的评论会导致不好的效果。

你可以将一个问题并带一个简短的调查问卷发布到社会化媒体上，甚至可以暂时放在你的社会化媒体背景上，这样你的粉丝的响应和传播会给你的调查带来大量的数据，并且形成了一个对该问题感情去的人员名单，这对于企业而言非常有用。

       超级粉丝和传播者

每一个社会化媒体，都像一个私人派对或者讨论组，话题都是独特的、个性化的，你可能站在外面，也可能会参与进去。

企业需要去寻找你的超级分析，你的传播者。他们往往是你的忠诚客户，他们会向朋友推荐你的产品，将你的微博转发分析等等，你应该尽可能的去提升他们的满意度并留住他们，这也是社会化客户关系管理（Social CRM）的核心—人的经营。

微博可以帮助你来实现，也可以帮助你找到他们。你可以设置微博提醒来获得回复转发的通知，也可以在微博搜索输入企业的名字看看有谁提到你？哪些是提到你最多的人？哪些总是赞扬你的人？

当然，你也可以使用企业版微博或者类似Social CRM系统，来实现多个关键字的实时跟踪，这样你就不会丢失一些话题和一些人，这样你就可以建立你的微博名单所需要的所有数据，从而分析出哪些是你的超级粉丝？哪些是你的传播者？

你可以了解你的这些粉丝和传播者，然后你把他们带进你的谈话中，他们可能会回复或者转发。如果你有一个新产品发布，直接对你的最忠诚粉丝进行@提问来了解他们的看法是什么？悄悄的或者不小心的透露一些你们正在做的事情的秘闻给他们，让他们兴奋的进行分享和传播。

如果他们有好的建议则直接发送一条消息进行鼓励；如果他们提到购买了你的最新产品，你可以直接问他们的体验和想法；如果他们传播了对你有利的消息，你可以设立各种奖励流程来激励他们。总之，只要他们在不断的说你的好话，你就会有源源不断的建议和推荐。

    免费专家

并非所有的人都会是企业的超级粉丝和传播者，有部分人只是对你所做的事情感兴趣，但这并不是否定他们依然可以为你带来大量的价值。

在你推出新产品之前他们可以帮助你发现问题，除此之外还可以很多方面帮到你。社会化媒体上有各种专业知识的专家，你可以直接去询问他们是否能够提供帮助？所以，你现在应该清楚你的关注和粉丝不是随意的，而是要去关注他们在做什么？他们是否是潜在客户？他们未来是否能够提供帮助或者价值？

你可以直接去询问一个资深的程序员如何进行一个功能的设计，你也可以请求你的粉丝来转发你的消息来获得更多的帮助，社会化媒体上的人喜欢去帮助别人，通过帮助别人而获得肯定和传播，而且还可以展示自己的专长。

另外，如果有好的会议你不能派人参加，那么关注那些参加会议的人的社会化媒体，通过他们的微博话题，你可以了解到嘉宾的内容、他们的见解以及会议上的一些问题和信息，这样不至于错过精彩的内容。