如果不相信，你可以反思一下你们的企业是不是这样？答对了，点一下赞或者朋友圈分享一下吧，整点儿正能量~

那么，真正的CRM企业，一定是一个真正的消费者企业。不仅仅是你能够连接随时随地的消费者，而且是每一个点都是消费者驱动、消费者触发，就像图中消费者的Like，已经成为消费者企业的DNA。一个伟大的企业，最终都将商业本质定位到：Trust ！嗯，你的企业是不是又开始好这个“龙”了呢？

叶sir经常遇到客户说：呀，您的书我都买来了，好几本，有《客户关系管理之叶问》有《社会化媒体运营》，买了摆在案头天天读。可是叶sir仔细一琢磨，感觉客户的企业好像没有什么变化呀？该用企业假想的“客户”去管理，还是外甥打灯笼—照旧！读书以致用，只是来摆摆门面，也是叶公好龙式。

再吐槽一下曾看到的一份报告：【2013上半年中国CRM市场分析报告】。报告里面提到几个数据，实在有点水，水的叶sir这大空调下都觉得湿湿的难受。为什么这么难受呢？且听叶sir慢慢道来：

比如说：用户登录CRM的频率。大多数用户经常登录CRM，这一比例占到了92.81%，6.52%的用户偶尔登录CRM。在座的各位叶粉，你们每天登陆CRM的举下手成不？

比如说：用户使用的时间。居然50%以上每天使用3-6小时或者6小时以上。擦，如果每天都用系统这么长时间，太失败了，你还要不要做别的事情？

再比如说：CRM品牌影响力排行榜上居然有很多俺不知道的系统品牌。做了十几年CRM，要知道俺都不知道的真的是很严重的事儿，排名明显有水分和倾向呀，不过为了给人家留点空间就不揭底扒骨了。

说实在的，不怪叶sir吐槽。这两年潜心研究和推广SocialCRM，没怎么纵横CRM江湖，听到了很多小道消息和丛出不穷的大师，人心不古呀。那一天因为陪孩子玩三国杀纸牌，鉴于书袋子的功底对三国人物、武器和故事如数家珍，成功的将几岁小屁孩的兴趣吸引到读三国演义原著了。叶sir突然在想：哎，CRM也适合设计一套类三国杀的游戏纸牌，打着牌就完成CRM的思想和方法的训练了。

再进一步想想：将组织角色、消费者细分扮演、客户需求、产品服务、工具与系统、关键情景、业务模块、渠道、促销与定价等方法、会员权益、考核指标、数据等等结合起来，真的是一套CRM版的三国杀纸牌游戏哎~~

 好吧，这年头，啥都跟CRM和大数据挂个边儿~这不，易宝支付正在低调测试一款餐饮营销类产品“哆啦宝”，欲凭借其掌握的支付数据反向尝试客户管理和精准营销。宣传的媒体直接给扣了个帽子：CRM和大数据。大数据的概念已经泛滥了，其实现在很多企业做的大数据更多的是海量数据的数据挖掘，而不是那种更强调碎片数据的实时关联性响应居多一些，类似于高频交易的东西