第一讲 CRM基础

CRM的基本定义：客户、管理与关系

CRM的详细定义：客户细分、以客户为中心的流程

CRM概述：CRM是公司整体行为，而不是部门行为

客户关系管理目标分解：争取客户、保留客户、渗透、交叉销售

思考

预告：

第二讲 CRM2.0-关系营销与客户联盟

后记：

汉拓咨询秉持中立、专业的角度，通过2.0的形式向广大企业和CRM从业者、爱好者提供免费的培训讲座系列，持续发布。

欢迎大家反馈详细意见、感兴趣的话题已经希望讨论的问题，我们将不断反馈进在线讲座内容中，希望你们的互动成为汉拓讲坛的内容创造的一部分。