蔺玉红
中国移动总裁王建宙从四川地震灾区回到北京不久，于5月22日在集团总部接受了我在内的十几家媒体记者的采访,通报了在汶川大地震中，中国移动通信网络受损失及恢复重建等情况。
中国移动通信网络遭到巨大损毁
地震后，大家的第一反应是拿起手机，相互联络。王建宙说，他对移动通信在此次地震中对人们的重要性有了更切身的体会。据中国移动统计，四川省本地用户拨打电话次数是平常的10倍，全国至四川的长途话务量地震后增为平时的
5-6倍，全国用户拨打四川用户呼叫次数震后增为平时的17倍。北京用户拨打四川用户呼叫次数震后增为平时80倍。
但大家发现，无论是打往四川本地的手机，还是四川本地的手机用户往外打，都很难打通。王建宙说，打不通电话，主要有两个方面的原因：一是网络拥塞，另外一个原因是地震后，常规通信手段遭到了严重破坏。
据王建宙介绍，5月12日，大地震发生后，中国移动最多时退出服务的基站有4457个，主要集中在四川、甘肃、重庆、陕西四个公司（四川3429个、甘肃304、重庆5个、陕西719个）。阿坝等5个地震严重的灾区退服率分别为阿坝44％、成都9％、德阳24％、广元50％、绵阳46％。四川省内所辖二级干线光缆总长6039公里，中断了866.5公里，占14.35%；本地网光缆总长78485公里，中断2385公里，占3.04%。
采用四种方式恢复震中地区移动通信
网络受到破坏后，中国移动采用什么方式恢复移动通信呢？王建宙说主要采取了四种方式：
1、通过空降方式建立卫星基站。
王建宙介绍说，从5月15日在汶川县城空降成功第一台卫星基站起，到5月21日，中国移动共在汶川，平武，北川，青县等四个县的16个乡，空投卫星基站，10个乡已开通移动通信。
2、在公路畅通后，驶入应急通信车。
王建宙介绍说，四川现有33辆应急车辆，其中18辆为外省调度，15辆为本省自有。外省调度的18辆全部到达四川，10辆处于开通使用状态
其余8辆在转场和待命中。
3、在光缆修复后，恢复当地基站。
4、在特别的情况下，用空降投入人员，甚至步行，携带卫星电话＋汽油发电机＋充电器
5月14日，中国移动工作人员，利用海事卫星电话在汶川县城打出第一个电话，报告了汶川的灾情。15日，四川移动突击队员孤身一人步行3天4夜，到达汶川三江乡，虽然衣服和鞋全部破了，但正是他彻底沟通了与外界的联系。
王建宙还表示，中国移动将在全国抽调30员工，组成抗震救灾随军通信队，5月22日晚9:00在北京集合，进行动员，培训，23日开始跟随部队进入行政村，解决行政村的应急通话问题，并为军队的通信提供保障。
王建宙透露，目前，8个重灾县涉及169个乡镇，中国移动已经完成开通105个，其中需重点恢复的70个四川省重灾乡镇，目前中国移动已恢复57个。截至目前共开通10个卫星基站，分别为汶川县城，平武的高村，北川的小坝、青川的清溪，汶川的卧龙、水磨镇、青川的前进、北川的禹里和片口，汶川的映秀镇。
为灾区提供多种服务
王建宙介绍说，地震发生后，中国移动一方面积极恢复通信网络，一方面为灾区捐款，截至目前，中国移动员工共捐款8620万元。此外，还为灾区提供了多种服务：
1、配合政府进行信息发布
充分利用短信、彩信、手机报、小区广播等方式配合政府做好抗震救灾信息发布工作。截止5月21日16时，已通过短信、彩信、小区广播、手机报等方式共发送各类抗灾相关信息9.76亿条；
2、在灾区提供现场服务
截至5月21日16时，中国移动累计共组建7131支流动服务队，向401万人次提供了免费电话“报平安”服务，通话时长达849万分钟，免费提供补SIM卡服务7802次，并且协助当地政府开展了服务救援工作；截至目前，各省累计出动抢修18406人次。包括中国移动从各省抽调的356名外省工程建设人员、维护人员和技术支援人员，全面开展专业抢修、施工、维护和技术支援等工作。另外，已有29个省公司约有800余名省交换、传输、无线、电源技术专家待命随时到四川抗震救灾第一线开展抢通工作。
3、减免漫游客户通信费用
中国移动对5月12日后赴四川成都、绵阳、德阳、广元和阿坝藏族、羌族自治州等五个地区的超过20万移动漫游客户，5月12至31日在上述区域发生的手机通信费用进行全部减免。截至5月21日16时，已为24.3万救灾人员以及544万受灾群众实施了费用减免和延迟停机服务;
4、开通抗震救灾服务热线
5月16日，中国移动开通“10086”生命爱心热线，5月17日全网“10086”开通
“寻亲”热线，截至5月21日16时，共受理灾情服务咨询33.1万次，客户求助37.9万次，成功为2.2万客户报平安，成功为客户寻找灾区亲人7419户；
此外，中国移动还开通“12580”抗震救灾服务专线。累计已累计接入专线78915人次，为抗震救灾提供信息咨询、信息中转服务5196次，受理客户找人需求和查询服务79719人次。
5、合作开展短信捐款救助
中国移动还通过与中国红十字会共同开通短信捐助的方式，为四川汶川地震筹集善款。截至5月21日16时，中国移动的客户共2000多万人次，累计捐赠1.475亿元（已汇出7700万）。
6、为漫游客户提供针对性的援助
中国移动30个省公司针对地震发生期间，漫游在四川震区的客户主动进行外呼搜寻，确认客户状态、收集紧急援助信息，安抚客户情绪,并在归属地提供一切可能的帮助。截至5月21日，投入外呼人员400余人，完成2.66万户灾区漫游客户及亲属的回访工作。
7、发行爱心充值卡
中国移动总部紧急设计了130万张、10元面值的爱心充值卡，已调运灾区由四川公司向灾民赠送。
灾后重建这样安排
王建宙还向记者透露了中国移动灾后通信网重建的工作安排：
1、重建市场服务体系，迅速提供业务服务。
一是在第一时间恢复渠道体系。政府确定城市重建规划后，中国移动将在第一时间恢复服务网点，确保每个乡镇都有一个以上的临时服务点。二是根据灾区的实际情况和需求，设计专门资费套餐，采购和募集部分终端，提供给灾区群众，帮助他们尽快恢复个人通信和生活；三是针对灾后手机用户证件丢失等实际情况，重新构建便捷的流程，以最快的速度为手机用户提供业务和服务。
中国移动承诺，随着灾民临时安置地的建立，中国移动将在1个月之内，最迟6月底，完成为受灾安置提供通信服务，包括提供优质的网络服务和建立规范、简易的营业场所。
2、为灾后重建工作提供信息服务。
配合政府进行信息发布，利用信息化手段协助政府开展重建工作；利用“12580”热线、手机报等方式，提供与灾后重建相关的信息服务，包括疫情防预、次生灾害预防、农业生产、孤儿领养等；开通“12581”免费心理热线，协助教育部，利用通信呼叫中心排队系统，调度全国心理专家咨询，对灾区人民进行专业心理疏导；持续提供“10086”爱心服务，为灾区群众提供寻亲、外呼关怀等服务。
3、尽快确认手机用户的状态，妥善处理预存话费。王建宙说，目前，灾区的部分手机用户已恢复通信，中国移动将在有公信力的第三方机构的监督下，联系未恢复通信手机用户的亲属，联系上确认不再启用的号码里剩余话费可以转赠亲属，确认无法联系的，中国移动将全额捐赠给慈善机构。
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