欣赏式探询（Appreciative Inquiry，简称AI）是一种全新的变革管理方法，它侧重于对优势的研究与应用，而不是对问题的解决、对劣势与不足的弥补。AI作为一种领导变革模 式，始创于1987年凯斯大学（Case Western Reserve University）管理学院。AI可广泛应用于提升客户满意度、增收节支、员工参与以及组织转型与变革等领域。

    AI秉承“精诚合作、共同发展”的理念，将人群组织或社区视为一个有机的生命体，通过系统地发现并激活组织生命最大效率与能力的经济、生态和人性方面的优 势，谋求个人、组织及其外部世界的美好未来。通过运用肯定性问题，探询人们对未来的渴望，可以增强系统理解、预测和提升正面潜能的力量，从而实现积极的组 织变革。

    在组织变革中应用AI过程包括四个关键阶段，被称为“4D循环”，它们是：

    发现（Discovery）

    动员整个系统，使所有利益相关者都参与进来，找出各种优势和最佳实践及其相互关联，确定“我们过去与现在最为成功的要素”。这一环节核心任务是揭示正面的能力。

    梦想（Dream）

    梦想阶段的目的是使组织全体成员从现状转向更有价值和更加美好的未来，创造一个清晰的结果导向的愿景。它有助于提升人们的视野、激发想象力，并探讨组织在整合了各种优势和能量之后所能展现出的动人的景象。

    设计（Design）

    厘清理想中的组织所需具备的各种条件，设计理想中的组织，以使人们可以利用并放大“正面力量”，实现全新的梦想。

    把握命运（Destiny）

    增强整个系统的“肯定能力”（Affirmative Capability） ，使组织成员满怀希望和动力，维持持续进行积极变革和改善绩效的动力，去实现更为远大的组织目标。在此过程中，组织成员的学习、调整和提高此时已经成为自 觉的行为习惯，就好像爵士乐队的即兴演奏，变革也自然成功在望。

注：本文选摘自邱昭良博士新著《学习型组织新实践》(机械工业出版社，2010.6)，授权刊发于《培训》杂志2010年第11期，转载请注明作者及出处