联想，这么不争气，叫我如何爱你？

司马平邦

在2004年联想吞下IBM的PC业务之前，我有过一款IBM笔记本，那时候一提“小黑”，大家都好不羡慕，所以知道联想吞了“小黑”，自然对联想的期待感也特别上升。

去年底，我真的就买了台THINKPAD，小黑，一偿心愿，小黑还是从前的那个小黑，只是外壳上的IBM商标没了，换了联想的LENOVO，尤其再想到联想是中国的品牌，支持国货又用小黑，心安理得。

不过，前几日为换台新的14寸“小黑”却换得一肚子气，隐然觉得联想有大问题。

我买的是THINKPAD的T400，276563C。

回家没用一天，就发现光驱有问题，越是正版DVD越读不出来，试了好多张，决定第二天带机器找经销商。

经销商试机，先拿出一套盗版DVD给我试，还行，我说你们就是用盗版给顾客试机器的？人家说，是啊，谁让我们都用盗版，您用正版呢？气我个倒仰。

不过经销商最后还是在我拿出一堆正版DVD无法读出后认为光驱有问题，但是又说需要到联想指定的售后部门检测，于是我依指示来到中关村海龙大厦11楼的1111房间，那里的工作人员先说，可以检测，但即使有毛病我们也不能出示任何文字证明，为什么，他们不说，后又说想检测得先把机器放在售后，3天后才能取，靠，试一下光驱，开机就行，还需要3天，我刚买一天的机器测个光驱就要丢在那儿3天，其实明摆着就是不给你提供服务。

所我观察，中关村的THINKPAD电脑的经销商和售后服务商，好多是得到授权，但又不算联想集团的，因为这过程中我跟其中的人说，你们联想――那人马上说，我们不是联想的――但他们又以经销联想电脑为主业，而消费者更是冲门前的联想的那块大牌子才决定进来和联想电脑“发生关系”的。

售后部门不给检测，即使检测也不能给消费者出示书面证明，联想的售后部门在真奇怪了，联想指定的售后部门检测联想自己的电脑，有没有毛病居然得不出来，吃屎的！

于是我又回来再向经销商讨说法，我早就气得够呛，说话声开始提高，这才逼得经销商再给联想的售后和投诉部门打电话，本以为他们会有什么办法，不想，那老兄在电话里又把对方都给骂了，还是没个结果。

忽然明白，原来这个经销商也是个二道贩子，他是从科贸大厦12楼的另一个经销商那儿拿的货，看我越来越不耐烦，于是只能带我又来到科贸大厦12楼，1209房间，接待用户的是一个小姑娘，又一顿唇枪舌剑，又是一顿磨磨叽叽，这一整天快被她们消耗得差不多了，那个小姑娘又打了几个电话，估计我是不达目的绝不罢休，才弄出个主意，说再调一台同型号电脑过来，如果那台的光驱能读正版，才证明这台电脑的光驱有问题，如果仍然不能读正版，就直接给我退机器。

我说，如果再调一台电脑，光驱还是不能读正版，嗬，我就可以发布消息说联想THINKPAD的这个型号有可能根本不能读正版，要召回了。

好在，新调的那台电脑光驱OK。

一天结束，一个明显有问题的光驱才被证明。

其实，一台两台电脑，不管它是不是“小黑”，有点儿小的瑕玼，我并不在意，但通过这次新笔记本换机器的过程，我觉得联想真正的问题不只在产品，而更在于售后，在于一批惟利是图的经销商，一批并不负责任的售后服务商，而且这些人个个都是挂着蓝底白字的联想THINKPAD的牌子，中关村就在联想公司总部的眼皮底下尚且如此，别的地方不知糟到什么地步。

柳传志去年底又出山了，缘于以杨元庆为首的第二代联想收购IBM的PC业务后并没有多大收获，而且队伍拉得越大，管理就越乱套，在外人眼里，联想的公司政治远比它的产品更有意思，而在使用者体验里，联想的产品尚说得过去，但它的售后实在太差了，我看这些早晚砸了联想这块牌子。