疯狗乱咬服务提供商内部架构图

Web2.0时代专业新闻媒体企业架构之我见

荣钰

为了构建一个最好的疯狗乱咬环境可能需要一个新的体系架构。规章制度，并加以有效执行。内容可以拷贝，但是服务不那么容易拷贝，服务、产品可以仿制，但是好的企业内部流程、文化无法被复制和拷贝。

以最终客户（读者）为核心的企业架构

在新的架构中必须要明确地一点，就是读者是我们的最终客户，我们的一切工作都是真真正正为读者服务的，他们是我们的关键核心。

在明确这个想法之后来统一我们的思想，构建我们的组织架构，加以实施。不明确这个根本，不以此为核心调整，在多的官面文章都是胡说八道。

其实说是调整我觉得无非是谁是重点，谁责任更大，谁的激励政策最好而已。而后是调整一下功能和协作关系，顶多会多加一些部门和人员。

设想的新部门包括市场部、策划部、维护部、财务部、人力资源部、后勤部门、广告部及其他。部门的重视程度依照下文排序，有些部门建议合并。另有两个纵向虚拟组织和职位设置。

市场部

那么第一重要的首先是市场部。

过去的媒体虽然重视发行，但是因为交互性的缺乏，因为执照的保护，其实市场部并非关键，而广告销售、和采编部门实际上是最受重视的部门。像互联网转型的过程中，如果我们率先迈出的步伐是建立一个强有力的市场部门那将是非常有益的，是我们可能击败web1.0时代英雄的关键之役。

市场部首先第一个工作重点是真正了解读者的需求，和读者沟通，弄清楚我们要造什么样的狗窝，扔什么骨头，即搞清楚提供什么服务用户需要。而后是扩大影响力，推广新产品。这样的市场部更像是销售部门和市场部门的集合体。要让读者接受我们的新服务，了解我们的新服务，关键是客户关怀，了解客户的需求，调动公司的资源为客户服务。

因为市场部实际上承担了销售的工作，所以就应该像过去对待广告部那样给予高回馈。而且，倘若说我们收入来源从广告向直接从读者那里收费的方式转变，就更需要向这个部门要利润，更应该像他们倾斜。他们是公司的一个核心部门。

市场部职责：客户关怀、销售（有些像大众消费类部门的行为）、需求调研汇总、推广。

市场部要求：要了解在互联网时代，提供服务的特色，掌握这个才能够想清楚怎么关怀，怎么服务，怎么调研。

附注：有可能也可以把广告销售部门划归市场部。

策划部

对于很多网络游戏公司来说策划人员扮演着极为重要的角色。既然我们要打造一个虚拟社会，我们也需要有一个策划部门，根据调研的需求，策划出新的产品，新的服务，协助研发部门研发新服务。

开发部

开发部是进行软件产品技术开发的部门，他们将策划部策划出来的新服务、新产品进行研发、实现，并且测试完成后上线。这个部门将扮演非常重要的角色，和过去平媒网站或者1.0网站的技术部门不一样。不再是不受重视可有可无的部门。他们起到的是软件开发和集成的作用。并非要求他们事事自己开发，可以采购产品，但是最终要靠他们完成疯狗窝的搭建和新软件服务的推出。

这个部门是创新的源泉之一。但是并非以他们为最终要，因为我们企业的源泉在于为客户服务。

开发部职责：开发新产品。

开发部要求：以客户为核心，快速研发产品，攻克技术难关，控制好成本。

 维护部

维护部包括两个部门，原来的新闻采编部门和网络、信息系统基本维护。

新闻采编部

这个原来看似最为重要的部门之一，演变为市场、策划、开发部之后的第四重要部门。

原因如前所述，在专业媒体领域没有所谓的权威，我们要打造的是一个以平台为核心，靠读者帮忙构建的权威技术、新闻社区。新闻采编部门除了做好原有的新闻报道，尽可能的及时、快速的报道新闻之外，更重要的是做出更多的骨头，引起疯狗乱咬的骨头。在内容上维护疯狗狗窝的活力。

另一个重要工作是理清楚互联网时代的内容维护和发布流程，保证报社发布的内容的可靠性、真实性，在软件系统的帮助下做好网站内容的审核，主要是尽可能避免色情、反动信息的出现，及时查封。

在向互联网转型期间，他要维持报纸的出版，保证在转型期，原来纸媒的广告不丢失。

新闻采编部：更好的完成原有任务，在互联网环境下，要快速的提供内容，转型注重加工疯狗喜欢的骨头。

要求：快速提供内容，掌握引发争论的技巧。同时以读者需求为核心是关键，协助其他部门发现新服务的问题。

IT维护部

这个部门将会主要完成日常的维护工作，保证网站和内部系统的高效、可靠运行。

要求：保证系统能够高效的为客户提供服务，可靠运行，控制好运行成本。及时掌握最新的技术，适时引入进来。

附注：这一部门的领导可以在公司中扮演非常重要的角色，或者干脆由开发部领导兼任。帮助公司利用好的IT技术降低成本，提高运作。

广告销售部

这个部门还将承担过去的广告销售工作。

在向互联网转型的过程中，要帮助公司尽可能从纸媒上获得更多的收益，确保互联网转型的资金需要。

如果说以后仍旧存在纸媒市场，可以仍旧承担纸媒广告销售工作。但是，在公司中的地位不能再像过去那么重要。

建议收归市场部。

财务部门、人力资源部门

虽然这两个部门不是一线部门，但是两个部门仍旧扮演非常重要的后台工作，协助公司完成互联网的转型。控制成本，调整架构，制定规章，确定回馈机制，理清激励政策。找到最合适的互联网人才，建立转型期的培训体系，协助传统部门和人员掌握相应技能向互联网转型。

要求：在互联网环境下，能够根据新需求确定成本核算机制，奖励机制、组织架构

 其他部门：

后勤部门要为企业做好相应的转型需要的工作。

一些原本为纸媒服务的关键部门要逐步实现转型。

 纵向组织

项目经理

需要有项目经理，协调财务、销售、开发、维护诸多部门，在合理的时间和成本要求下不断推出新服务和新产品。

项目经理在以往的报社里是没有的，但是在一个以为最终用户提供服务产品的企业里至关重要。工作重点，严格按照计划执行、协调内部关系，和财务部门一起严格控制成本，关注利润。

上层公关和政策研究

如果要构建好一个共赢得产业链，就需要成立这个部门。一方面研究利益如何和其他信息贡献者分配，另一方面要努力做好版权保护，防止信息的非法复制，这需要法律上的研究，需要上层公关。

    在根据对版权和利益分配研究之后，研究相应政策，制定相应政策，并利用公司的上层公关能力推动政府制定合乎我们需要的产业政策。

其他创新

能否有一个很好的上下沟通平台？保证企业内部创新不被埋没。

既然互联网打造了一个扁平的沟通环境，我们是否也可以有一些内部的创新，比如说内部的业务blog。领导并非真的是专家，但是掌握了资源，为什么不让更多的人献出自己的想法？

老板 

像互联网转型的公司里，对老板的要求有着变化。过去很多老板会拜访大的广告客户，把他们作为重点。但是在互联网时代必须转向最终客户。这种转向要求老板花足够多的时间了解最终客户的需求和感受，除了寻访客户以外。要求企业的领导要像一个客户那样不断尝试公司的新服务和新产品，要做一个享受服务的弄潮儿。这种做法直接会带动整个公司更好的贴近用户的需求。同时，老板坚定决心完成组织架构的调整，即使老板是来自采编或者广告销售部门，但是仍旧要毫不犹豫的投入转型中，坚定转型的决心，严格执行。

小节

Web2.0时代的专业媒体是一个紧紧围绕最终客户（读者），以提高客户感受的高效商业企业。企业的核心是最终客户，为他们提供服务。企业获胜的源泉是为客户提供创新的技术服务，另一个是高效的商业运作。

由于要依赖互联网，正如第一篇提到的在构建一个疯狗乱咬的虚拟社会中，仍旧有很多技术难题需要解决，所以在关注客户的同时，企业的核心的另一竞争力是技术创新，创新技术服务。