如果你是一个IT部门的从业者，网络管理人员，你怎么看待你的工作，看待你熟悉和正在学习的技术呢？
    我原来很不喜欢把技术和管理一类的问题撤上边？我想作维护的人只要关心网络不出毛病，速度更快就是了；作产品的人只要关心设备好用，性能高，稳定性强就足够了；我们只要把技术产品的特性报道好了，就OK了。这是本分嘛。
    但最近我的想法有些改变。
    我有一个对技术极度痴狂的朋友，在农业银行做网络管理。去年他完成了一件事情，即把网管部门使用网络管理软件提高部门内事件处理效率、质量的经验介绍给了行里的高层领导，从而提高诸如大客户服务等部门对客户的服务质量。我大致问了问，其中一点就是当遇到客户投诉以后，其他部门也会像网管部门那样，开Case，不同的Case有着不同的处理要求，不同级别客户的Case会通过软件通知不同级别的领导，系统会督促相关人员及时处理……这些东西对于很多大企业的网管部门、维护部门都不陌生，而在一个服务性质企业里推广开来却会更广泛的提高企业的竞争力。
    另一个触动是现在非常热门的几个技术，有VPN、IP电话。最近看到一些案例谈到一些国际性大公司设在海外的以销售为中心的分支机构，管理者在力图打造一个完全虚拟化的企业。他们极力鼓励员工将更多的精力放在拜访客户上，而不是限制员工办公时间必须坐在工作位置上。更多的采用移动、SOHO等远程的办公方式。传统意义的办公室则更多用于接待客户，演示等用途。如此运作一方面提高员工的工作效率，另一方面是降低了企业的办公成本。
    IPSec VPN、IP电话技术，我们谈论以久。但问题是有多少人会去构建一个完全虚拟的企业呢？就我个人的了解，很多企业采用IP电话，为的是节省长途话费；很多企业采用VPN为的是多个分支机构联网，而如果有员工出差在外，需要访问企业网，VPN则提供一种安全的连接方式。包括我们熟悉的一些知名IT企业，虽然说在海外已经有地方采用虚拟化的办公形式，员工没有固定座位，大多时间是在家或者远程办公，但是在国内情况却没有那么彻底。仔细想想虽然我们可以帮助构建一个虚拟的办公环境，但是很多问题限制了我们前进的脚步，比如说如何衡量员工的劳动效率，组织架构如何设定，安全问题如何解决，很多需要解决的问题。
    IT技术的进步会带来企业的管理创新。而作为IT部门，也许我们应该首先尝试一下管理上的创新。