据国外媒体报道，美国加州的Kershaw, Cutter & Ratinoff律师事务所计划针对iPhone 4信号较差的问题对苹果发起集体诉讼。

　　该律师事务所正在寻找“近期购买了新款iPhone，同时感觉信号较差，掉话率较高”的用户。在上周iPhone 4开售后，有用户发现如果握持手机的位置不当，将会导致信号较差。苹果已经对此做出官方声明。称其他手机也存在此类问题，但iPhone 4引起的用户反响最大。对于这一问题，苹果CEO史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)要求用户“不要以那种方式握持手机”。这也为用户起诉苹果提供了有价值的证据。

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　　据国外媒体报道，备受市场期待的苹果iPhone 4手机周四正式上市，开始在零售商店中进行销售，但据第一批用户反映，这款手机存在显示屏偏色和手机信号接收等问题。

 

　　用户报称，当他们接触到iPhone 4机身中部附近的不锈钢带时，会发生信号减弱或丢失的问题。据用户在YouTube上传的多个视频表明，当用户皮肤接触到这一部位时，iPhone 4显示屏左上角的信号强度条会在几秒钟内下降。

　　苹果爱好者论坛MacRumors所收到的用户报告显示，当用户使用iPhone 4通话时，经常会发生断线或信号接收不良的问题。但其中一些报告指出，后一个问题更多地与信号显示有关，而不是存在实际上的接收问题。有报道称，苹果已经获悉这一问题，计划在短时间内加以修复，但目前为止尚未作出正式的声明。

　　此外，用户报告的另一个重要问题是，在iPhone 4使用“视网膜显示”技术的超精细显示屏上存在黄色斑点或线条。

    针对这一问题，苹果一名内部人士透露了苹果向AppleCare客服人员下发的有关如何解决用户这一问题的流程。

 

　　以下为苹果客服人员应当遵循的要点：

　　1.保持统一口径。你在提供信息时的语气非常重要。

　　a.iPhone 4的无线性能是我们所提供产品中最好的。我们的测试表明，iPhone 4的总体天线性能好于iPhone 3GS。

　　b。紧握任何一部手机的某个特定部位都会导致接收信号强度下降。对iPhone 4、iPhone 3GS，以及其他我们测试过的手机来说都是一样。这是移动通信行业的一个事实。

　　c。如果你在iPhone 3GS上发现这一问题，那么请不要用手握住手机的右下方。

　　d。如果你在iPhone 4上发现这一问题，那么请不要握住金属边左下角的黑色部分。

　　e。使用橡胶或塑料保护套时，你的手将无法直接握住这些区域，从而能够提升手机的无线性能。

　　2.不要进行任何保修服务。采用以上的说法来应对用户的问题和关注。

　　3.不要忘记，你仍然需要进行分析和故障处理。如果用户表示，当手机放在桌上时仍然有信号问题，那么这不是由于金属边引起的。

　　4.当用户没有手握手机时，如果问题仍然存在，并且你无法解决，可以提交至上一级解决。

　　5.我们不会向用户提供免费的保护套，因此不要向用户做出承诺。

　　业内人士认为，苹果的这一内部流程表明，苹果认为iPhone 4的天线没有任何问题。这样的结果并不令人惊讶，因为没有公司愿意承认旗舰产品存在无法修复的缺陷。此外，这一流程中并未提到苹果将通过软件升级来解决问题。

以上文字转自新浪科技。