本报记者 王萌 徐东洲

■公司回应

大区经理解说管理销售模式

投诉归各美容院自行处理

本报对诗婷美容院的连续报道也引起了诗婷公司的关注，昨天上午，诗婷国际连锁美容机构的河北大区负责人吕经理及石家庄分区的王经理找到记者，对诗婷美容院的管理及销售模式进行了介绍。

据吕经理介绍，“免费美容”只是包括诗婷在内的许多美容院推出的一种营销模式，目的在于发掘更多客源，同时通过这种方式让消费者了解公司的美容产品及手法。然而，由于诗婷美容连锁机构发展较快，几年来迅速发展至十几家，在实际管理上却没能及时跟进，导致“免费美容”偏离了原有正确轨道。美容院工作人员往往为了追求业绩，疏忽了后期服务，为创造更好的销售业绩，美容院的确可能会利用“免费美容”要求消费者办理美容卡，或办卡之后持续不断消费，对此，吕经理表示这也是令她们非常头疼的问题，尽管她们此前多次开会强调，不允许强迫、误导消费者购买产品，但仍无法杜绝这种情况的发生。

吕经理：大区经理无管理权

吕经理告诉记者，目前石家庄已有16家诗婷美容连锁机构，但各个店面均为独立法人，即美容院取得法人资格之后，她们授权美容院使用诗婷美容产品，但除了诗婷美容院不允许出现其他公司的美容产品外，区域经理对辖区内的美容院并没有管理权，出现问题之后她们只能负责协调。

吕经理告诉记者，由于诗婷各个连锁美容院都是自主经营，一旦出现顾客退卡情况，损失也都是从店面负责人及当事美容师工资里扣除，因此顾客一旦已经办卡或购买了产品，美容院肯定不愿轻易退还。遇到这类问题后，她们也只能进行协调，尽量满足消费者的要求，但同时还要使美容院店面负责人接受。采访中这两位负责人表示，由于自己没有管理权，消费者反映的问题，最终还需到各个美容院具体解决。

店面负责人避而不见

昨天上午11时20分，记者前往位于新世隆超市内的诗婷美容院，希望找到其负责人了解读者投诉的问题。对方工作人员表示，其负责人在超市内，很快回来，不久该工作人员又告诉记者，其负责人在其他店面，但正往回赶。然而，记者在美容院内等了近一个小时之后，也没见其负责人，临走前，该工作人员告诉记者：“院长吃饭去了。”

当日下午，记者又找到曾经暗访的保龙仓超市槐底店，但记者仍未能见到该店负责人，记者被告知其负责人请假回老家了，其手机无法联系。

吕经理：两院长已被免职

昨天19时30分左右，吕经理再次找到记者，通报了公司对此事的处理情况，她告诉记者，公司已于当天下午解除了槐底店(即育才街保龙仓店)和新世隆店两院长的职务，其他事宜正在进一步调查处理中。

吕经理告诉记者，诗婷公司是一家正规公司，在全国拥有近3000家连锁店，针对消费者投诉日益增多的现象，公司已决定尽快出台新的公司内部管理条例，约束目前市场上的不规范行为，维护公司形象。其实公司一直非常注重维护消费者利益，像去年盛福祥店撤店时，公司承担了该店的大部分损失，免费安排客户到其他店继续服务，对不愿转店的，也都提供上门服务。此次两院长被解职后，善后工作将仍由办卡的美容院负责，她将积极协调，争取给消费者满意的答复。

■个例讲述

“做次美容得从香港去趟深圳？”

“我本来是回内地治病，可没想到病没治成又添了心病。”7月10日一早，暂住省会的香港定居居民师大妈特意找到记者，诉说了她的遭遇。

今年63岁的师大妈原在省会某学校工作，退休后随爱人定居香港，两个女儿仍生活在省会。今年3月底，师大妈从香港回内地探亲，同时治疗自己已患多年的类风湿病。师大妈告诉记者，4月上旬的一天，她在新世隆超市门口，被一年轻男子以体验“免费美容”为由游说到超市二楼的诗婷美容院做免费足疗。“过程就和你们报道中登的张大妈老两口的遭遇一样，”师大妈说，在足疗过程中，该店的美容师非常热情，她无心地告诉了对方自己的真实情况，同时说自己患有类风湿病，这次回内地专门为治病。

美容师听后则关心地说，该美容院有“太空仓”，可治疗风湿病、类风湿病、腰腿痛等老年性疾病，很多老人在这里蒸“太空仓”，疗效非常好。另外，这位美容师介绍，诗婷美容院是国际连锁公司，在香港也有，师大妈办卡后回到香港也可到香港总部继续使用。随后，“他向我介绍了办卡的三个价位，即1800元、2800元和3800元，只有3800元才能享受‘蒸仓’服务。”“我医病心切，当即表示愿买3800元金卡，以享受‘蒸仓’服务。”美容师当即叫来一位“经理”，该“经理”表示给予师大妈特别“优惠”，除以这个价位办金卡外，还赠送4张美容美体卡、一个美容按摩器，并让美容师立刻跟随师大妈回家取钱。师大妈没时间仔细考虑，美容师便让她在卡上签下名字，然后随大妈回家取钱办卡。

然而，办卡后，美容院的态度180度大转弯———做美体按摩说没有预约，做足疗说人手不足。而师大妈最想做的蒸“太空仓”，每次去都无人服务，只能自己开关仓门。而且，蒸仓后浑身大汗淋漓，需要冲澡，而冲澡间仅有两个淋浴喷头，大妈常常得在外等候很长时间，浴液、洗发水、浴巾等都得自带。

因为和事先承诺的服务内容不符，师大妈向美容院提出退卡退费的要求，但无人理睬。无奈，从5月8日起，在做了五六次美容后，她再没去做过美容。

7月7日，师大妈再次来到这家诗婷美容院，要求退卡退费，并表示自己近期可能会回香港。一位美容师告诉她，退卡退费是不可能的，如果师大妈回香港，可到诗婷美容院的香港总部继续享受服务。

师大妈看到本报关注诗婷美容院的连续报道，昨天上午便来到报社投诉。

昨天上午，记者来到诗婷美容院新世隆店，但得到的答复是院长不在。当天下午，师大妈给记者打来电话，她说美容院一位负责人给她打了电话，再次告诉她卡不能退，但在外地连锁店也可以使用。然而，该负责人告诉师大妈，原来美容师承诺的香港总部可以使用的话不对，香港总部只是公司的行政机构，师大妈回香港后，可到深圳的诗婷连锁店使用。师大妈质疑：“我都60多了，每做一次美容还要在香港和深圳之间往返一次？”

■特别链接

卫生部提醒：慎用美容院化妆品

卫生部近日发出公告：在化妆品不良反应监测工作中，发现多起在美容院使用化妆品做皮肤美容或进行所谓脱敏治疗的消费者，在停用化妆品后皮肤出现红斑、丘疹、渗出、毛细血管扩张及色素沉着等激素依赖性皮炎的临床表现。经查，部分化妆品中违法添加了激素类物质。

卫生部提醒消费者注意：一、在美容院选用化妆品时，应查看化妆品的标签、说明书，避免使用夸大宣传疗效的产品及美容院自制产品。二、请勿在生活美容机构接受医疗美容类服务。

据新华社电