在美国生活了多年，已经习惯了有问题拨打客户服务电话。昨晚我为博客无法上传图片的问题拨打了新浪客户服务电话。这是我第一次就“技术问题”打国内的客服电话。95105670一次拨通，提示语是更为熟悉的汉语。等待时间约为两分钟。

新浪那边接电话的是个小伙子，礼貌客气，口齿流利、声音适中。问清我的问题后，他在那边很快做了测试，结果显示系统一切正常，说明问题出在我自己这边。又问了两个问题后，他准确地判断出我这里的问题所在。整个过程不超过10分钟。根据他的判断我删除了Cookies之后一切恢复正常。

这次咨询给我留下比较好的印象，感觉新浪的客户服务比美国这边很多机构的客服还要好。这表现在以下几个方面。

首先，等待时间短。打通电话选择正确的按键后不到两分钟就与技术员通上话，比美国这边大多数客服电话的等待时间短很多。在这里打客服电话等上十几二十分钟是常事，有一次我竟等上一个多小时才说上话。

其次，客服人员语音清晰标准。美国这边很多公司的客服人员说话极难听懂，这当然与英语不是咱的母语有关，可他们的发音真是实在不敢恭唯。据说很多公司把客户服务外包到劳动力廉价的印度去了。印度人确实是讲英语，但他们的口音实在太重了。昨晚打新浪电话之前我还打了SUNDISK的客服电话，问题解决的还算顺利，可对方那难懂的印度口音还是让我多少感觉有点挠头。

第三，也是最重要的，昨天那位小伙子对问题的原因判断迅速、准确。美国这边很多技术支持方面的客服人员技术水平不够高，许多原本简单的问题经常被他们弄的很复杂，甚至最终解决不了。他们一般只能按照技术手册上的程序一步一步地走，没有自己的判断，稍微遇到点出格的问题就束手无策了，很多人只能PUT YOU ON HOLD，转身去找领班或工程师请教了。美国这里有关金融方面（银行、信用卡等）的客服业务水平好象高一些。

总而言之，从昨天的经历看，新浪的客户服务水平是比较高的。希望这不是个例。高兴之余有一件事让我非常不安。昨天那位技术员在我报出博客地址后立刻就进入到我的帐户中，这让我担心如果哪天我不小心说了什么触动敏感神经的话，会不会… …？我本还有打算，等到年老的时候在网上翻看自己的生活记录。如果多年的经营被删除了或封掉了… …不寒而栗。