支付宝的新动作

支付宝已经在小范围测试“电子围栏”功能，对于已经开展合作的商家来说，用户到店后，不再需要开口向服务员问询WiFi密码，而是通过支付宝直接连接上店内WiFi，未来还会就iBeacon等功能进行更多的服务尝试——这也能带来一部分的客户转化。

这样对于与“支付宝”合作的商家，用户直接可以上wifi，支付店内任何产品。

支付宝将于5月在支付宝钱包中上线服务窗功能——一个与微信“服务号”有些类似的功能。不过，服务窗要做的事情是：引导用户在支付宝中产生更多的交易，为使用“服务窗”的合作伙伴导入新用户，从而增加支付宝钱包的本身的粘性。

支付宝无线平台负责人刘乐军认为，O2O的行为比起传统购买行为，步骤精简和缩短了许多。

传统的购买行为分为

“客户到店->

客户识别->

产生交易->

客户离店->

后续的追踪经营”

这五个步骤，而在移动端用户拿起手机到放下，这样一个简单的动作就是一个小型的“O2O”环节。

“服务窗”想在这一过程中，成为用户与商家产生交互的连接点：一边是46万已有的服务商户，另一边是3亿的支付宝实名用户。

微信的支付场景

今天，我在易迅的PC网站上购买了一个笔记本电脑，相比用Pc上支付，用手机扫二维码用微信支付可能比PC端支付更加快捷。

我可能不需要把商品加入购物车，我无需点N次的确认就可以准确购买我需要的东西，在PC页面，扫描二维码支付，是一支闪电的享受。

微信能为O2O商户提供的道具其实很简单，一个是公众号，一个是支付。前者完成SNS能够提供的会员管理、商户互动、定向传播等功能；而支付则将线下消费行为数据化，成为连接两个O的关键通道。

跟阿里巴巴截然不同的是，微信不向商户承诺可复制的O2O一体化解决方案，甚至不提供数据的挖掘和分析，就连很多商家一开始期望的引流，微信都明说并非自己在O2O领域的强项。

提到微信的O2O，必提两个数据，一是微信的活跃用户数量，二是公众号的打开率。3.5亿活跃用户，百分之十几到几十的打开率，其线上引流的前景看似广阔，但在具体运营过程中，很多商家却发现，微信的引流并非“线上向线下”，而是“线下向线上”，从线下通过线上SNS的强连接能力促成重复购买。

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7天连锁酒店的O2O甜饼：

7天连锁酒店的管理公司铂涛集团会员事业部负责人蔡灿生就提到，7天的O2O是从线下返回线上，把线下进入7天的人流引导到微信公众账号上使用线上服务。微信在此提供的是一个离店后的接触点。

接触点很重要，O2O的革命在于，能够把接触点留在客户手机里面，客户想起来，就能和你接触一下。

而在传统理念，接触点是PC互联网搜索、电子商务的商铺，这些接触点让厂商都付出营销成本，而O2O的手机微站接触点是最便宜的接触点。

现在好了，微信公众号服务号能保证每月四次推送的接触点。

1个微信运营，2个技术开发，30位客服，6个月的时间，7天连锁酒店公众号实现了135万粉丝，日均微信订房超过5000单，日常二次订房人数比例超过七成，使用微信支付结帐超过四成，退订比例从20%降低到4%。保守预计，2014年可通过微信实现1亿订单。

这不是微信的功劳，这是商业模式的重新塑造的功劳。

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O2O的战争不仅经属于腾讯、微博

无论是支付宝，还是微信支付，他们都在扩大自己的影响力，但是他们最终期望的是：培养客户的移动支付习惯，这个世界，就需要两家公司一起培养移动支付的习惯，相互的竞争和学习，才能促进移动支付，成为普及O2O成为闭环的最后一步。

对于商家来说，需要积累数据，这些数据，第一种是，热衷于移动支付的顾客，第二种是，频繁多次购物的回头客，他们更加时尚，而且有消费能力。

而要做到精准，必须有数据积累，获取数据目前最实际、甚至唯一的办法就是“通过支付确定交易”。

没有支付行为，O2O就是一个广告。“客户到店-客户识别-微信支付-客户离店-客户分析”整个所谓的O2O闭环中，和传统线下售卖最大不同就在于交易流程的数字化，其关键也正在支付。

商家需要积累那些数据？客户数据、客单价、移动支付占比、回头客。这些数据能使O2O不在是一个传递商品促销能力的平台，而真的能成为分析客户消费习惯，找到那些忠实客户，给出积分等等。找到那些滞销、畅销的产品，不囤积滞销、不让畅销断货。

联想公司的微信客户管理开始了，顾客购机后微信内生成动态二维码，顾客扫码关注公众服务号，从而获得一系列用户信息。今年已经开张100家微信店，可以在微信实体店浏览商品，但后端的会员管理系统和微信关注公众号打通中。

联想的O2O值得我们学习，他们是懂O2O的，至少他们了解会员系统和微信需要打通！

支付宝、微信这两个体系将让O2O更加火热，不用质疑O2O，传统企业将角逐O2O；O2O表面上是腾讯、阿里的战争，实际上是传统企业走上O2O革命道路的战争。

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