李双燕
   

尚水利

 

有句话说：学习是为了做更好的自己。学习也是一生的事，对于上班族来说，除了平时多读书多充电，偶尔听一听高手老师的课堂，会感觉终身受益。

杭州文广集团高级研修班上周四、周五开课，请到了著名互联网投资人、猪八戒网天使投资人李双燕和国际关系学院教授、哲学博士尚水利，每人讲一天。两位老师的授课风格截然不同：李双燕老师说的是企业互联网经营，尚水利老师讲的是职场哲学、管理学、心理学；李双燕老师用数据说话，尚水利老师用故事说话；李双燕老师讲课理性严谨、不动声色，尚水利老师以情动人、声情并茂。

李双燕老师的课堂，新词频出，比如降维攻击、冷链物流、神灯搜索、FTP、C2M、M2C……互联网人永远走在潮流的前端，玩转大数据也令人叹为观止。当我们还在淘宝、京东上C2C时，他们已经看到了下一波互联网的热潮：不是消费互联网时代的C2C，而是产业互联网时代的M2C、C2M，即传统企业电商化和消费者私人定制。

再来说说尚水利老师。他讲职场上的信任、沟通、冲突处理、道歉要点等，很多话充满哲理，比如：

信任是不能测试的，人性是经不起考验的。

看别人不顺眼，首先是自己修养不够。

你的胸襟有多大，你的影响力就有多大。

人与人之间的沟通70%是情绪，30%是内容……

他给大家做了一个游戏：大海上的独木舟上只能再坐一个人，而你的母亲、妻子、2岁的孩子都需要你去救，你会救谁？大多数人选择了救孩子，其次是母亲。但尚老师提醒大家：许多人认为，要赢得他人的忠诚与信任，最好的办法是给其恩惠，其实，这是对人性的误解，在现实中真正对你忠诚和信任的，都是曾经给过你恩惠的人。也就是说，牺牲愈大，爱得愈深。

这让我深受触动。你的爱，永远比不上母亲对你的爱。而对于那些爱你的人，你是否也能够同样付出爱呢？这是一个需要反思的问题。

学而不用，是学习最大的浪费；学以致用，是学习最好的结果。“鲶鱼效应”认为，竞争的环境，让人更有生命力。“互联网+”时代风起云涌，颠覆传统。身处传统行业的我们，哀叹时代的巨变显然于事无补。而争取活下来，并且活得久，你就赢了！

 

依托读者平台，实现多元经营

李双燕《从消费互联网到产业互联网》学习体会

猪八戒网首席顾问、著名互联网投资顾问李双燕老师的讲座《从消费互联网到产业互联网》，主要围绕着互联网时代的思维转变展开。

以用户需求为中心的互联网思维

传统思维是以产品为中心的价值链思维，互联网思维是以用户需求为中心的平台思维。简言之，互联网思维就是用户思维。传统企业围绕着卖货展开，互联网企业是以人为核心、以用户为核心展开。

所有的电商都是互联网思维，即平台为王，把平台做大。电商五要素包括交易平台、支付者、消费者、供给者、运送者，消费者即用户是最重要的要素，运送者即物流也具有强大的前景，因为物流能够集中庞大的用户。

传统企业的机会是以用户需求为导入

互联网模式正从消费时代走向产业时代。这种转变，体现在由互联网人主导的消费互联网时代已经结束，产业互联网时代刚刚来临。未来十年，是传统企业颠覆自身行业的黄金十年，也是产业互联网的黄金十年。传统企业相对于电商的优势在哪里？新兴电商是由平台方发起、用资本打败同业竞争，它们需要花大资本圈用户、圈平台的模式，在传统企业并不存在，因为传统企业已经具有消费者、供给者和运送者，传统企业只要依托互联网思维，改变过去单一的生产、销售模式，变为由用户方、消费者发起、整合多方资源，就可以打败传统的同业竞争者。

过去传统企业是生产产品到运送、销售，互联网时代的传统企业，应该摆脱渠道制约，以用户需求来驱动定制，发展私人订制市场。这种消费者私人订制（C2M）模式，是以用户需求来进行私人订制，再传递给生产企业。私人订制，成为产业互联网的核心。私人订制来自于产品力，产品力=产品*情感，很多人愿意为一件带有情感的私人订制物品买单，这也成为传统企业寻找到自身发展的突破口。

传统媒体需要重新定义产品

那么，如何结合李双燕老师的讲座，和实际工作结合呢？媒体属于服务行业，产品就是制作出的新闻本身。《杭州广播电视报》作为杭州文广集团唯一的一张报纸，主打产品是目前每周一刊的《杭州广播电视报》，作为一份传统媒体，如何迎接产业互联网时代的到来？我们目前打造的读者生活馆，就是导入有效用户作为我们的消费者，在此方面做大做强我们的产业。

既然C2C平台面临被边缘化，B2C才是未来电商的主战场，传统媒体已经拥有了自己的平台，那么，只要重新定义我们的产品，根据客户需求定制他们需要的产品，在报纸这个平台的基础上做互联网时代的产品经营，相信我们会找到自己的出路。

因为未来的媒体，已经不是传统环境下的宣传工具，也无法仅仅依靠广告创收。互联网时代的媒体，像传统企业一样需要运用产业互联网思维，做大做强自己的产业。

 

职场沟通有大学问

尚水利《组织执行力的提升》学习体会

尚水利老师的讲课风格和李双燕老师截然不同。如果说李双燕老师说的是企业经营，尚水利老师讲的是职场哲学、管理学、心理学。李双燕老师用数据说话，尚水利老师用故事说话。李双燕老师讲课理性严谨，尚水利老师感性、以情动人。

一、摘自尚水利老师课堂上的一些有用的话。

1.聪明的大脑需要双腿走路。

2.信任是不能测试的，人性是经不起考验的。

3.道德是个人修养，制度是对所有人。

4.人生最难的是和自己讲和，也和别人讲和。

5.用强示弱：做事上“用强”，做人上“示弱”

6.反思是创新发生的关键。

7.个人的领悟是有限的，相互之间的交谈和对话的作用是不可低估。

8.把过程放慢，让思路打开，促观点碰撞，使学习发生

9.纯洁固然美好，但是它对世界丰富性和复杂性的敌视，它天然的非黑即白的世界观，本身就为专制提供了最好的精神土壤。

10.自由，就是对何谓正确不那么确定的精神；专制就是认为自己绝不会错的想法。

11.说理不是为了求取一致，而是求取多样性之间的相互理解。

就沟通的角度而言，我们尽量不要费尽心机去寻找那种“共同”的东西，而是要在包容中寻求那种“共通”的可能。

12.这个世界上并不缺少沟通，缺少的是有效沟通。

13.生活的意义在于差异性，而不在于同质化。

14.看别人不顺眼，首先是自己修养不够。

15.你的胸襟有多大，你的影响力就有多大。

16.墨菲定律：凡是可能出事的地方肯定会出事。

17.责人之心责己，恕己之心恕人

18.亚当斯密：利己是人的第一天性，同情是人的第二天性，同情是人类所有道德的基础。

人类的道德分为两大类，一种叫做公正、正义，一种是仁慈。

孟子：恻隐之心人之端也（对别人的同情心，是人的道德的开端）

19.“极高明而道中庸”原出自《中庸》，体现的是超越境界与现实态度的统一。极高明的境界并不非要在多高的地位上获得，而在平凡的日常生活中便可达到。

20.一个人可以了解宇宙，却不一定了解自我。有时候，自我是比任何星星都遥远的个体。

21.如果我们能以极大的热情去坐最平凡的工作，也会成为最精巧的能手；如果以冷漠的态度去做最热门的工作，也不过是个平庸的人而已。

在这个世界上，没有哪一份工作是可以蔑视的。

22.黎巴嫩哲人纪伯伦：工作是看得见的爱，通过工作来爱生命，你就领悟了生命的最深刻秘密。

23.人与人之间的沟通70%是情绪，30%是内容。

 

二、关于职场上的信任

信任的真言

1.不能对任何人报以无限的信任

人与人之间没有绝对的信任。朋友不适宜做很深的朋友，和组织利益很难均衡。

2.不能让任何信任凌驾于约束机制之上

用人不疑疑人不用。制度的本身是不信任。

3.不能误导别人产生超出我们能力与意愿的欲望

迟早要做的事早做，迟早要说的话晚说，可以游刃有余。

人生就是选择，选择只有满意没有最优。

资源永远是稀缺的；时间永远是有限的；选择总是有代价的。选择的浪费是人生的最大浪费，有多少事可以重来。

4.我应信任的人往往是那些曾有恩于我的人，或帮助过我的人

许多人认为，要赢得他人的忠诚与信任，最好的办法是给其恩惠。其实，这是对人性的误解，在现实中真正对你忠诚和信任的，都是曾经给过你恩惠的人。

这世上不是被爱得愈多的人，愈懂得回报爱。反而是爱得愈多的人，愈会加深地去爱。

人们的爱往往并不一定起于别人爱自己之后的回报，却可能由于自己最先的奉献与牺牲。

牺牲愈大，爱得愈深。

 

三、关于职场上的沟通

中国人的沟通缺少反馈，这关系到细节问题，要做到有头有尾，收尾非常重要。反馈需要：检验、核实、总结、理解。

沟通的启示：你的意思是说；重复一次别人的话；站在别人的角度

表达技巧：把但是换成也；加上“幸好……”两个字，比如报告领导“单位笔记本电脑丢了，幸好我有备份”。

 

四、关于职场冲突的处理

职场冲突处理守则：

1.你也许不能让事情变好，切忌不能让事情变得更糟（做事的底线）。

无论多么愤怒，都不要做出任何无法挽回的事。

2.不要在意小的琐碎损失，不要顾虑别人的看法，要学会谨慎地妥协（可持续发展）。

自制远比自尊更有价值，大学里强调的自尊自立自强，少了自制。

3.不要成为你情绪的奴隶，要成为你情绪的主人（红线，失控失态）。

4.这既不是世界末日，也不是天国降临，仅仅是一个“关键时刻”（关键期3秒钟）而已。无论如何，生活还得继续……

5.人生是个舞台，这个时候，这个舞台属于你，请不要浪费（驾驭冲突）。

如果你得罪了自己的上司，甚至当众辱骂了他，这可是一件很严重的事情。虽然不计前仇的君子不少，但忘不掉当众被辱骂的难堪的凡人更多！

有意见要和上司沟通，要求礼貌谦恭，心有不服也不能当众羞辱主管。你得罪上司只会让你显得不成熟，缺乏理性。

公开对抗、情绪化是没有修养的表现。对抗与情绪化是不灵活交流的结果。

所以要学会掌握3秒钟节奏。3秒钟间隔也许是人类感知生命的一个基本单位，这个猜测简称为3秒钟定则。有神经生物学家认为，这恰到好处的3秒钟，使我们既能够适时地对外界的威胁作出反应，又能够比较从容地生活。

 

五、把握道歉的要点

勇于承认错误是赢得谅解的关键：

1.态度诚恳，语言慢速 2.具有同情心的表达  3.不重复错误过程  4.承认工作不到位与承担责任的限度  5.可以做些解释多说改正和补救  6.适可而止

 

六、学会光明思维

什么发生在我们身上并不重要，重要的是我们怎样去处理发生在我们身上的事情。所以要学会用光明思维去思考问题。

一级光明思维：世界上有光明，也有黑暗 

二级光明思维：黑暗可以转化为光明

 

三级光明思维：凡是发生的都是有用的