前两天，我的老朋友夏青宁同学在他的创业项目嗨住一周年的时候，写了一篇文章（原文：点这里），提出了一个观点“互联网价值的维二法则：要么创造需求，要么提升效率”，觉得他讲的太有道理了，老夏的概括总结能力让我羡慕不已。那么，以此来对标我们的云掌柜项目，我们把行业效率提升了多少呢？

在我们刚开始云掌柜项目的时候，有一次和艺龙开会，他们提到了一个数据，艺龙处理客栈民宿的订单成本是8-12元左右。而我算了一下，在我们春节后推出的云掌柜代销业务运营中，平均每个订单的费用是0.3元，我们提升了行业效率约30倍。

那我们是如何做到处理订单费用只有0.3元的呢？首先第一点就是我们云掌柜系统，作为一个客栈民宿日常使用的管理系统，我们用了2年多的时间，培育客栈民宿老板的操作使用习惯，成为他们的工作流程的一部分，在客户运营生意的过程中，云掌柜系统PMS是最高频的应用，它的操作频次是绝对高于OTA的后台e-booking系统的。第二点就是我们用自动化接口对接了各大OTA，所以订单的查询、预订、支付等等，全都是系统自动化进行的，并不需要人工参与，在此方面不需要一分钱。而这个3毛钱的成本，主要是客服成本，是由于一小部分“差生客栈”，房态房价还不够准确造成的。我们运营下来的数据是有6%左右的订单需要客服介入（含清明旺季），按照每个客服一天处理50单，平均人力成本每个订单5元，那么分摊到总订单数量，就是5*6%=0.3元，我们是“3毛党”。

在移动互联网领域，有一个说法叫做“高频攻击低频”，这个主要是面对C端用户来讲的，事实上，对于B商户，也有高频攻击低频的作用，而PMS就是绝对的高频，所以很容易理解，当PMS在完成云端化之后，它是很容易的把e-booking系统、switch (channel manage)、官网开发外包等侵蚀掉，并逐步演进成GDS（全球分销系统）的。一端连接大量的客栈民宿的库存（云掌柜有6万注册用户，平均房间数量12间），一端连接着各种流量的来源（OTA、旅游内容网站、航空公司、银行、连锁酒店会员、百度google搜索引擎等），在其中运行的订单信息流、现金流，就由云掌柜这个管道来承担，并承担客户服务职责。而在完成GDS演进之后，智能定价提升收益、金融服务也会逐渐推进，并推动供给侧的改变。

而且，在这个过程中，有一些在酒店业里面的业务流程玩法会被改变，比如保留房、CRS（Central Reservation System 中央预订系统）。保留房的作用是让渠道可以让用户即时确认，提升用户体验，但随着系统的对接，渠道就可以享受到即时确认+自动落单+全库存的便利，就无需去和酒店客栈撕逼要保留房了，酒店的所有房间，都是保留房，都可以自由预订，先到先得。而对于CRS来说，既然数据在云端，前台、管理者、消费者、渠道看到的都是实时的、同步的一套数据，由何必还要什么中央预订系统呢？把预订的权利留给用户、留给更接近用户的前台，不是更好么？这种分布式的订单运营模式，更符合互联网去中心化服务的潮流。

这个行业，最好玩的就是大家都在不停的探索和思考，很难说谁肯定是对的或者是错的，但是从商业的本质来说，大家都是要通过各种方法，把自己的整体运作费用降低下来，用户体验提升上去，从而赢得竞争力。

名词说明：

GDS（Global Distribution System）即“全球分销系统”。

CRS: Central Reservation System 中央预订系统，主要是指酒店集团所采用的，由集团成员共用的预订网路。