设计一款电脑手机产品，通常都要用1年半左右的时间，事实上，我们在2003年6月就启动了ET960的项目规划工作。当时的项目编号是“Marlin”，这是《海底总动员》中一条小丑鱼的名字，以海洋生物命名项目是联想电脑手机的研发部门的传统，在大家的概念中，可能是希望我们的产品，能够像鱼罐头一样，卖到千家万户吧：）

 

规划定义产品的的第一步，就是针对目标受众进行分析，我们进行了焦点用户访谈以及老客户的调研回访，通过这些访谈，我们从客户那里，获得了我们原有产品的反馈意见以及用户的潜在需求，这些意见被我们用一个详细的表格记录了下来，这些就是最原始的VOC （Voice of customer），这些VOC覆盖了产品的各个部分：硬件配置、软件功能、外观结构、包装配件等等。

 

Marlin的目标受众是顶级型的用户，其中包含了高级商务用户、政府官员、中小企业主等，他们习惯于享受高品质的产品以及高品质的服务，因此Marlin的外观设计首先就必须能够体现顶级产品的品质，这个要求被高度的重视起来。结合了一些客户的反馈，我们在硬件上面设置了一些基本要求，比如产品的主要尺寸、旋转的摄像头、滚轮等，在这些初步的结论确立之后，我们就进入了设计的下一个阶段：头脑风暴。

 

在头脑风暴中，研发项目组同IDC（联想工业设计中心）的设计师一起，进行了开放式的讨论，这些讨论没有太多的约束，于是在第一轮讨论结束之后，我们得到了20多张设计草图，这20多张草图非常简陋，基本都只有一些线条以及关键部位的描述，但是不可否认，这20多个草图都非常有想法。在这20多张草图的基础上，我们进行了投票选举，从中选出了3个方向做细节设计。非常有意思的是，Marlin 现在的外观，是这3个方向中最简陋的一个，但是也是最具个性的一个，它的设计理念，是来自于一个翘起的大拇指，以此来象征产品的顶级品质。

 

下一步的细节设计，被交给了IDC的设计师们，他们在这些黑白线条的基础上，绘制了产品的六视图，这些六视图包含了产品的各个细节，产品的每个线条、每个按键、所用的材质都被详细地记录下来。为了保证设计师做出的外观设计是技术可实现的，研发的资深工程师三天两头跑IDC进行同步沟通。最后，展示在大家面前的是三幅精美的ID效果图。

 

然后又是一轮艰巨的讨论、评选，不可否认这三个ID都非常出色，其中一款特别象MOTO的A780，另外一款象索爱的P910C。在2003年的秋天，我们的创意同我们的竞争对手无限地接近，最终我们非常幸运的挑选了第三款，也就是Marlin现在的样子，不然，在今天MOTO和索爱强大的品牌优势下，我们的设计一定会被大家看成是抄袭。

 

外观确定之后，就是紧张的开发阶段，此时，已经是2003年的年底了。当然，在确定外观的阶段中，硬件和软件也没有闲着，此时产品的配置规格以及软件功能基本都确定下来了。

在Marlin 的开发过程中，我们的各个部门都面临了巨大的挑战，对于产品部门来讲，要分析一年半之后的市场情况，分析竞争对手，选定具备竞争力的产品卖点，而看清未来的方向，是最困难的一件事。对于研发部门来讲，更多新feature的导入，需要尽快地吸收消化新的部件、新的软件，并加以集成，使其变成可生产的产品。对于采购部门来说，某些部件都是在Marlin的研发时间表中间才开始量产，对于供应商的管理就成了一个巨大的挑战，Marlin 的很多器件都在自于国际大厂，采购部门必须推动他们第一时间给联想支持，其中的压力不言而喻。

 

在项目推进的过程中，跨部门的合作非常紧密，大家都为了一个共同的目标而努力，有一个实例可以很好地说明这一点：Marlin采用了Sharp的CCD摄像头，由于Marlin的旋转摄像头设计，导致了它无法采用Sharp标准的FPC，必须进行定制。而此时Sharp开出了一个很高的价格，不仅摄像头的单价要上涨，而且还必须支付一笔NRE。 采购部门经过1个多月的沟通，一直成效不大，于是，采购部门邀请产品、研发部门一起参与谈判，并且邀请了Sharp中国区的总经理到厦门来洽谈。在会议上，产品部门分析了中国高端市场的趋势，联想的定位以及远景、roadmap，技术部门分析了摄像头修改FPC的工序调整需要增加的成本因素，采购部门介绍了同其他摄像头供应商的配合模式以及相应的支持、报价。然后，又请公司高层一起参与到会议中，确立了双方长期策略合作的意愿。最后，Sharp给了联想非常大的支持，不仅免去了定制所需要的NRE，而且摄像头本身的单价也降低了几个美金。按照他们公司老总的话来讲：他感受到联想移动和别的手机厂商不一样，很专业，他对同这样的公司合作有信心。

 

其实，在项目推进的过程中，这样的案例比比皆是，有时是质量部门同研发部门配合，解决了设计中的隐患；有时是产品部门同研发部门配合，谈定了同合作伙伴之间的商务模式，加快了开发过程；有时是质量同采购部门配合，砍掉不合格的供应商，选定更优质的合作伙伴。各个部门的TEAM WORK，最终保证了产品的按时按质上市。

 

在产品开发的背后，可能大家都会感到神秘，的确，我们拥有激情，但是我们不依赖激情；我们拥有灵感，但是我们不依赖灵感；我们所依赖的，是踏踏实实做好产品的信念，将产品所有的一切，变得可执行，一次不行就做第二次，跌倒了总结教训再努力，仅此而已。