今年11月29日，舍弟乘坐MU2428航班由嘉峪关飞回北京，在49A座位上坐。飞行过程中他用了一下笔记本电脑，然手顺手就把电脑塞到了前插袋里。下飞机的时候，忘了。等到他回过神来再去到处打听的时候，东航与首都机场失物招领处的mm很明确地告诉他：没人捡到。

　　舍弟打电话问我该怎么办，我说，要不就先报案，首都机场公安局在航站区的派出所有这个职能，据说帮旅客找寻失物成功率还在40%以上呢。根据经验，旅客在飞机上的失物一般找回来的可能性挺大。舍弟也同意了，我与首都机场公安局也有过工作上的联系，顺便把此事托付了一下，大家都说没问题。这么一折腾，两天时间过去了，舍弟由于工作原因也抽不出身亲自到首都机场报案求助。由于是单位的笔记本，自己的没了就要另借，单位对舍弟丢了笔记本也有了些微词，而舍弟再度联系东航与失物招领处，东航的热线服务电话竟然占线，失物招领处仍旧很明确地回答：没人捡到。

　　莫非这笔记本就这么不翼而飞了？在平常工作中，我都是帮别人查找过失物，现在这事却这么巧找到了自己的头上，这让我更加切身体会到了啥叫换位思考，啥叫无计可施。百般无奈中我想到了网络，记得东航、国航都发生过通过微博找回丢在飞机上的ipad的事例，还上过新闻，如果我把这消息放到网上去，应该会有人关注吧？于是乎在12月1日，我抱着试试看的想法在新浪微博上发了一条微博，发布了舍弟把笔记本电脑遗忘在机上座位前插袋，请求协助查找的消息，还郑重其事@了“东航官网”、“东航凌燕”和“民航事”这几个民航业界的著名微博，希望通过大家帮我查找一下。为了增加扩散，我还把这个消息在qq群里发了一下。当然，我根本没有对奇迹的发生抱有任何希望，因为我也知道希望越大，失望也越大的道理。但不管我信不信，奇迹仍然是存在的。中午发的微博，到了下午就有了正面的回复，东航方面通过民航资源网向我详细了解了舍弟笔记本电脑遗失的整个过程后，没过多久就明确地告诉我，笔记本电脑找到了，是当班的乘务员发现后交给了东航北京地服。这个消息非常出人意料，我已经抱定了找不回东西的打算了，这一下还真是喜从天降。东航方面同时告诉我由于人员流动和交接原因，笔记本应该还在和失物招领处交接中，让我们经常和失物招领处联系一下，应该很快就能去领取了。这个好消息当然让我和舍弟都兴高采烈，都说没想到这么快就有了下落，那就等着领笔记本就成了呗。

　　然而，好事仍然是需要多磨。12月2日，舍弟致电首都机场失物招领处，答曰：没有。3日致电，答曰：没有。4日再去致电，答曰：没有。5日致电，仍然答曰：没有。舍弟问我，我说：这个可以有。舍弟也答曰：这个真没有！于是我们互相问对方：这究竟是怎么一回事呢？还都无解。此时舍弟单位里也开始传出“被丢笔记本中有商业机密”之类的流言，舍弟无奈，笔记本不值几个钱，再找不到，就是钱解决不了的大问题了。于是还得麻烦民航资源网，再联系，再确认，再查询，我说，我把舍弟电话给你们，他就在北京，让他直接去找你们拿吧，那头也同意，并且十分有礼貌的要去了电话号码。两天之后的12月8日，舍弟发来短信：笔记本拿到了。我打过电话去，这才了解到东航地服刚刚有三个人亲自把电脑送到了舍弟手里，据东航地服讲，当天东航地服的工作人员接了机组交接的笔记本电脑后先锁进了柜子里，第二天就休假了忘了交代这事，单位也一时半会联系不到他，所以才有了这么多波折。面对笔记本失而复得的各种的曲折，东航地服来的三人都满脸的歉意，各种道歉，看到失而复得的笔记本，舍弟也是各种感激，皆大欢喜的结局还是非常圆满的。至此，笔记本的非正常旅程宣告结束，原来它只是在柜子里沉睡了10天，也没去哪。但是这么一台不大的笔记本电脑，却牵动了一大串的部门和人员，我所知道的就有东航甘肃分公司客舱部、党工部，以及客舱部的刘中元书记、党工部的王燕和东航传媒的王春辉，当然还有我至今不知道姓名的当班乘务员，甚至包括那个忘了交接的地服，以及亲自把笔记本电脑送到失主手里的三位东航地服工作人员，还包括民航资源网以及所有关心此事的朋友们，请接受我对你们的诚挚的感谢，事虽不大，在寒冷的冬天里，无论何时回想起来，心头都是浓浓的暖意。

　　民航系统是一个高度协作的集合系统，在这个系统中，所有的人都共同分担着同一个责任——向旅客提供优质服务，但是，这个责任分割得越细，就越容易出现这样的认识：再完备的制度，也是需要人去执行，毕竟首都机场太大了，事也太多，所以影响到效率也是“正常”。但这样的“正常”无论对东航还是首都机场或者其他组织来讲，其实隐含着相当大的危机。管理学上有一个“责任分散效应”的理论，是指对某一件事来说，如果是单个个体被要求单独完成任务，责任感就会很强，会作出积极的反应。但如果是要求一个群体共同完成任务，群体中的每个个体的责任感就会很弱，面对困难或遇到责任往往会退缩。因为前者独立承担责任，后者期望别人多承担点儿责任。我无意去谴责或批评任何一个人，说实话，都是在一线干过的，我能够理解此事中的种种曲折，如果非要批评，我只能批评舍弟的粗心大意，给所有人带来了额外的麻烦。希望他的笔记本以后不要再脱离主人，再去玩一把非正常的旅行，因为下一次，可能就不一定有这样的好运了。