加载中…【案例】华东师大的饭卡“大数据”
(2013-10-27 09:10:53)
标签：
华东师大大数据餐饮预警系统客户关系管理美食 |
分类： 案例 |
6月14日，她把一位华东师大女生收到学校发来的短信截图放上网——“发现你上个月餐饮消费 较少，不知是否有经济困难？”。实际上，这名女生因为在减肥而减少了食堂就餐的开销。此后，在短短的时间里，这条微博被转发五千多次，成为微博热门话题， 网友们感叹学校的“人文情怀”、“有爱”。如此反响出乎了小L的意料。
如果说学校的贴心关怀是这条微博吸引眼球的原因，这还不够——学校送温暖助困的新闻大家都见过不少。这次人们关注的还在于学校实现“有爱”的方式：华东师大利用预警系统跟踪学生的餐饮消费数据，发现低于警戒值就发出短信慰问，确定学生是否有经济困难需要帮助。
这种做法颇有几分如今正热门的概念“大数据营销”的意味——通过分析行为数据，而让对象选择更具有精准性。
有人将此称作“社会大数据”。相对于数据在商业上的广泛应用，数据分析的社会功能或许刚刚开始凸显。
数据挖掘实现“点对点”关心
如同互联网所构筑的数据生态一样，大学里校园卡一体化也将学生的生活“小生态”一一捕捉，积累了大量的数据资源。正是这一点，激发了华东师大勤工助学中心谢丽等几位老师通过挖掘学生餐饮消费数据应用于帮困工作中的想法。
“在学校就餐的费用要比校外便宜。所以当时是想在学校就餐是更省钱的途径，真的有困难的话肯定是在食堂就餐，同时可能金额比较低。”谢丽老师对记者表示。
这一学生餐饮预警系统是华东师大勤助中心预警系统的模块之一，它对学生的餐饮消费数据进行统计分析，如果低于全校学生每顿饭消费均额的60%，这些 同学就会进入进一步核查的名单。“毕竟数据是数据，肯定没有人工那么具体。”谢丽说，“你挖掘了一部分可疑的信息之后，人工还是要进行精确的分析和考察。 包括院系老师、学生本身、身边同学，最后再到干预和关注的过程。”
餐饮预警系统于2011年试运行，去年9月正式运行至今预警人次已经达到200多人，21名学生真正从中受益。
有人质疑饭卡消费金额与经济拮据的相关性，预警系统如何准确对接？一位从事数据挖掘工作的专业人士向记者表示，这两者的相关关系应该说是存在的。但是目前这个系统可能误判率会高，人工核对的工作量会大，总体运行效率不高。
对此，华东师大方面的解释是，预警系统只是作为学校资助的一个辅助手段，并不是说仅仅凭借餐饮预警去认定学生的困难信息。一方面，系统可以帮助“不想让老师发现，可能有困难又不愿意说出自己的家庭经济信息”的学生，同时也能更好地指导学生享受学校的帮困政策。
“一些大三学生准备考研，他可能买了大量的考研复习资料，餐饮上的钱就没有了。但他不知道学校有书费补贴，我们的预警反馈就可以指导学生去申请书费补贴。”谢丽介绍说。
“社会大数据”的机遇和挑战
“棱镜想从数据中挖掘出情报、企业从数据中创造利润，华东师大用数据表达爱和关怀。同样是数据挖掘，其运用之妙，存乎于心。”出版《大数据》一书的信息技术管理专家涂子沛在看到这则新闻后，第一时间在微博发表评论。
这次，华东师大让人们看到了数据除了商业应用之外的可能性。
有网友“借题发挥”，提出“做网络社区最好有自杀预测模型，冰冷的公司打卡机也应该有过劳提醒”。新生代市场监测机构副总经理肖明超认为，在大数据 时代，洞察显得尤为重要。在数据挖掘和数据使用上，华东师大勤助中心的预警系统是一次有意义的尝试。数据的社会化应用昭示着更多的机遇，“让冰冷的数据有 了人性之美”。
但挑战也接踵而来。
有人质疑校方的这种做法是侵犯学生隐私。在华东师大官方微博上，“皮皮阿宝”指出，“卡里的消费记录应该是隐私，不能以帮助的名义去侵犯。如果我 穷，不想让你知道，每天只吃馒头，不买菜，但你以帮助我的名义查看我的记录，这是侵犯隐私，而且很多人会因此知道这事。”前述专业人士也指出，在系统误判 率高的时候，隐私问题尤为突出。
侵犯隐私的界定或许言之尚早，专家们的观点也因此显得保守。复旦大学哲学学院俞吾金教授认为，“校方的动机是好的，出于对学生的关心。在确保动机是
好的基础上，应该严格地按照法律办事。要把动机和效果、尊重隐私和维护法律结合起来。”研究技术哲学的王志伟副教授则认为，“技术的每一步发展都会打破原
有的格局”，人们在“享受安全庇护和享有隐私之间”的需求都是不同的，因此难以一概而论。(经济观察报
=====================================
这是专业餐饮线上线下互动营销圈子（微信公众平台：餐饮O2O），请在微信好友中搜索:coffeeO2O或扫描下面的二维码！如喜欢这类文章请按右上角按键分享到朋友圈！
还可关注新浪微博@咖啡视界;
喜欢
0
赠金笔