现在已经进入自媒体时代，如何利用自媒体去创造品牌价值，拉伸品牌的延展性，提升品牌价值，获取更多的关注，进而提升自身的收益，已经成为自媒 体营销 的一个共同关注的话题。知名奶茶连锁品牌coco奶茶希望通过微博这块自营阵地，来传播coco奶茶的正能量，展示品牌的内涵，提升品牌美誉度，忠诚度，延伸度和知名度。

　　营销手段/执行过程：

　　一、原创日常文案：

　　1）常用标签进行产品推广，引导粉丝关注主推产品。

　　2）根据不同时期微博热门，门店活动来设计此段时期的标签，用于打造CoCo都可茶饮更为活力的感觉，同时在日常文案中也融入CoCo都可茶饮新鲜、健康、营养的内容，并且通过通过提问的方式增加亲和力与粉丝参与度。

　　3）借鉴竞争对手的星巴克的微博，采用"看图说话"的模式，采用一图配一文的方式，图片改变以往从网络中筛选的方式，而是采用原创拍摄或者粉丝分享的图片，体现CoCo都可茶饮微博与生活的贴近感。

　　二、创意文案：

　　1）热点类创意文案：以当下热点事件，微博热门话题为素材，结合CoCo元素进行改编，提升CoCo都可茶饮的网络活跃感与新鲜度。而热门话题也更容易被检索到，也更被大众认可并且进行自发的传播。

　　2）粉丝兴趣类创意文案：采用粉丝感兴趣的元素，例如动物，电视电影人物来编写创意文案，由粉丝兴趣延伸，更容易获得粉丝的认同。

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　　3）漫画创意文案：根据粉丝留言提炼或者网络笑话所进行改编而制作的原创CoCo漫画。增加CoCo都可茶饮的品牌感，同时漫画也增加CoCo这个卡通人物的故事性。运用粉丝提供的笑话也更能打动粉丝，增加亲切感。

　　4）知识普及类创意文案：将实用的知识通过创意图片，创意描述的方式来介绍给粉丝，为微博增加更多知识性。

　　三、活动的策划与设计 ：

　　转发活动#CoCo迎新年，奖品由你定#增加粉丝对微博的关注度，同时调查粉丝兴趣喜好。 对转发活动结果进行整理，发布投票活动，对新一年的礼品的设定预设方向。

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　　    四、粉丝维护：

　　微博维护期间，粉丝数一直呈现增长状态，并在后期时期呈现指数增长状态。粉丝的粉丝数超过100的粉丝量不断增加，粉丝的质量不断提升，互动粉丝数也呈现明显增长的趋势。

　 　对粉丝的投诉进行每条必回，每条跟踪反馈馈，并且与粉丝交流，了解详细信息。粉丝分享的关于CoCo都可茶饮的内容，并进行文案创作，激发粉丝 分享互 动的积极性。对微博上产生的投诉情况积极处理，听取粉丝的意见建议，粉丝发布微博表达对及时处理投诉以及处理结果的满意。同时，与粉丝的留言互动， 增加 了粉丝的忠诚度。

　　营销效果：

　　由于与粉丝的互动增加，主动采用粉丝分享的内容进行文案创作，粉丝@CoCo都可茶饮 的量由之前的24857增长至119818，新增94961条@CoCo都可茶饮 的微博，是原来的4.8倍，粉丝数达到61919。

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