做O2O需要重视的是体验与服务

如何去建立一个良好的“To”，一个足够吸引商家与消费者的平 台？首先需要思索一个问题：怎样的一个平台才能在不用巨额广告的情况下吸引足够的商家与消费者？可能对于很多企业来说这个问题很难，他们会说现在的社会不 广告怎么能有知名度？没有知名度哪里来的商家与消费者？说出这样的观点的人一定不在少数，是因为对于O2O本质的理解错误同时也是做O2O企业的最大的一 个误区。

现代O2O更加注重的是消费者的体验与消费者在服务上的选择，也可以理解为更加注重的是“人”“服务”“体验”的因素。如果忽略了这一点或者将其中的重要性 本末倒置那么说明你对O2O的理解还不够，所做出的所谓的O2O平台也是徒有其表是盲目的。举个简单的例子，工作的时候中午要出去吃饭，那么选择服务好的 饭也还可以的饭店呢还是选择服务很差但饭较为好一点的呢？大多数人在第一时间就想说当然是饭合口较为好一点的啊服务差一点没关系啊，但在竞争越来越惨烈的 情况下，生存到最后的一定是同时注重商品品质和服务的商家，他们将在持续性上有更为明显的优势，当你尝试过了好的服务还愿意去看那副冷表情么？

好 多公司企业尝试了很多形式的O2O闭环但感觉都不是很称心，对此我想说的是总把自己锁在一个特定的环境下去想去做能看到广阔的天空么？这话不是讽刺在做的 企业是井底之蛙只是想给企业开拓一下思维方式别把自己关在思维定式中出不来。总把自己放在公司高层的位置上，不去站在消费者或者消费人群的位置思考难免会 考虑不周。所以，只有把眼光和视野开阔一些真正的沉下去做好消费群体的体验与服务，一开始可能会比较辛苦但是得到的回报将是更多的消费者的青睐，以及公司 规模的飞速发展！

国内较为有名的最近要属万达了，网络消息称万达将要在4月份上线。我想说的是万达的做法并无不妥，因为该 集团做的是房地产，而电商做的是电商。相比较房地产企业的财大气粗普通电商企业根本就望尘莫及，万达做O2O能否成功尚是未知数，而O2O现在更需要的是 一种创新，需要一种自己的东西去吸引用户。没有一个确切的目标与具体的消费群体以及良好的平台服务，O2O企业拿什么去占有市场份额？而又有什么东西能够 拥有其他公司所没有的影响力？

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