最近和一个很久不联系的朋友聊了两句，以前我觉得他只是一个普通小青年，刚毕业，对社会化媒体有很大的热情，自己做一个当地吃喝玩乐的微博账号，不过如今他在我这里又多了个定位：社会化时代的O2O先行者。

先来大概聊聊他做的这件事情：代运营一个茶餐厅的微博账号，通过一系列手段，比如找拥有大量粉丝的真人食客账号试吃写点评，通过自己拥有的本地红人账号转发，积极与粉丝互动，发布转发赢免费餐活动等等，帮餐厅提升了10%的营业额（与没做微博之前对比）。

另一件事情，就是他参与了餐厅的新品研发和定价，而这些决策都来源于他日常对网民和粉丝的观察。微博上会吸引最多转发的美食往往是肉类，对于茶餐厅主打的下午茶，却恰恰在这方面比较薄弱，于是，菠萝油和叉烧的结合诞生了，这个可以大口吃肉的菠萝油来源于微博，依靠微博推广的产品，现在每天能卖掉几十份，并带来其它的额外消费。

回到O2O（Online to Offline）的定义，不同于传统电子商务，它是在线上售卖线下的服务，并最终收获可衡量的效果。目前比较成熟的形式是团购，另外也有诸如大众点评电子会员卡/微信会员卡等新兴形式。结合上面的案例，个人认为和社会化媒体结合，会是O2O可以深入运营的一个点（目前看到新浪微美食尝试在做类似尝试，但远未成型）：

1、鼓励用户在线上创造消费的真实反馈——在淘宝，用户不仅可以看商家的实物图和搭配图，还能通过网友购买后的评价做决策，从现阶段的各种消费者洞察都可以看到，陌生人的购买评价会在很大程度上影响购买决策；这位朋友在做的晒单活动，实际上就是鼓励UGC的一种。

2、通过线上反馈进一步推动线下服务的提升。大多数创业者对O2O的定义是通过线上渠道给线下带去销售，但我个人观点，这里还可以包含更广泛的意义：线上销售-线下消费-线上反馈-线下提升。而在社会化媒体无疑在这当中可以发挥重要的作用，就像这位朋友所尝试的，通过自己对会员的日常观察，和会员反馈，产出新品创意，并最终付诸实践。

而 在汇集并倾听用户声音方面，社会化媒体无疑有着天然的优势。业界经常在讨论“听识融”，即倾听用户的声音，了解融入他们，并将得到的这些信息运用到公司的 决策中，这是一个说起来很美好，但现实做起来却难于上青天的事情（尤其对于大企业来说）。这位朋友他并不懂这么多理论，实践的平台也只是个小餐厅，但正是 这样的环境，让他有个大的发挥空间。

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