2005年，中国电信提出由基础网络运营商向综合信息服务提供商转型，而其最新推出的增值业务“号码百事通”和“商务领航”则是中国电信实现战略转型的实际措施。“号码百事通”业务主要是为广大消费者提供各种信息的查询，而“商务领航”业务是中国电信面向所有企业客户推出的客户品牌，旨在为中小企业提供一站式的信息化解决方案。中国电信的“商务领航”计划抓住了两个机遇：企业信息化迅速发展的趋势和中小企业信息化的迫切需求。

一、中小企业信息化建设情况

中小企业的信息化建设一直是政府关注的焦点，曾出台过许多推动和扶持中小企业信息化的政策和法规，但由于中小企业数量巨大，且分散、难于管理，中小企业的信息化建设一直举步维艰，主要原因是投资大、维护成本高，超出中小企业的承受能力。

随着整个社会信息化程度迅速提高，众多企业充分意识到通过信息技术“武装”自己，可以提高市场反应速度、降低运营成本，从而扩大商机。在信息化建设方面，大型企业具有资金、人力、经验等优势，信息化程度较高，而我国中小企业却远远落在后面。目前，在我国2千余万的中小企业中，实现信息化的不到30％，只有不到5%的中小企业拥有自己的网站和邮箱。

图1 2004年中小企业信息化程度

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Source：In-Stat China 2004

中小企业在信息化建设方面水平相对较低，总体处于起步阶段。目前在已有IT应用的中小企业中，多数还是以单机应用和基础网络应用为主。

中小企业信息化建设在很大程度上受到以下几个方面的制约：

1、企业缺乏资金。资金的匮乏直接影响了中小企业在IT方面的投入。很多企业没有专门的IT部门和IT人员。

2、老板疏于内部管理。中小企业的老板将大部分精力放在发展公司业务上，他们在考虑如何扩大业务规模，如何赢得更多客户，而很少有时间和精力考虑公司的内部管理。尤其是信息化建设还不能立竿见影的增加公司收入，因此往往被企业老板所忽视。

3、市场缺少向中小企业提供信息服务的渠道。只有切身体会到信息服务的价值，企业才为此埋单。而目前产业链中的软硬件厂商虽然有意进入中小企业市场，但缺少一个有效的渠道能直接面向中小企业，让他们真正认识到信息化的价值。

随着企业规模的扩大、经济活动的增多，再加上大型企业信息化的示范作用，中小企业的信息化需求急剧增加，并且开始进入信息系统建设和系统整合应用的需求阶段，这对于产业链中的各个要素来说既是机遇也是挑战。

二、中小企业信息化的需求特点

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