青锋

网购被商家“放水”，作为消费者该怎么办？北京女士小薇发现自己购买的面膜还没收到，直播间售出的同样的面膜就大降价，让像小薇这样提前预付款的消费者一下子就亏了140元。对此，小薇根据平台有关规定向平台投诉时，令小薇没有想到的是，得到了“亲，该商品已下架，平台无法自动识别商品价差，如有补差需求，建议联系商家友好协商”的回复。

这真是，叫的“亲”却并非按照“亲”来对待，而是一推六二五，把皮球一下子就踢给了商家和消费者，任凭消费者和商家将皮球踢来踢去，平台方落得个自在逍遥。

据北京青年报报道，小薇遭遇的的商家“放水”的情况是，双十一销售提前预热时的10月20日，她“在某主播直播间从蒂佳婷官方旗舰店购买了‘蒂佳婷面膜’”，当时“10盒装的品牌定位为600元，再次叠加该主播直播间专属优惠券140元和跨店满减90元，最终到手价为370元”。据报道，当时“品牌称是‘历史低价’”。

哪承想，十天之后的11月1日，北京女士小薇按商家要求付完尾款后，“蒂佳婷官方直播间放出大量超大额305元优惠券，其直播间5盒装的面膜定价为554元，再加上满减活动，最终到手价不到120元”。之前说好的“历史低价”一下子跳水的让小薇大感意外。也就是说，小薇提前付款拿到的面膜，比后来消费者购买的面膜，要多付出50%的代价。或者说，可以多购买50%的商品。

从北京青年报的报道看，小薇是一个懂法的消费者。她看到自己提前付款不仅没有得到优惠，反而多掏了钱，即利用平台方的“价格保护”机制，向平台反映问题。但平台却给出了前述的“亲，该商品已下架，平台无法自动识别商品价差，如有补差需求，建议联系商家友好协商”的反馈。的确让人讶异。

类似小薇遇到的问题，青锋周边朋友也曾遇到。朋友在“平安好车主”APP按照平安保险给出的200优惠券购买了一个充电宝，标价249.5元，刨除200优惠券后付了49块5。谁承想，收到的充电宝和某宝上标价为39.8元（双十一价为29.8）的几乎一模一样，而且还少了所说的挂绳。及至和客服联系，则给出一个链接，说是不用退回收到的充电宝，按49.5拍下后给退款并再补寄一个。但看了给的链接下面的小字上标明“拍下后不退款”后，估计没有多少人敢轻易再拍而盲目上当。

专家指出，“有很多直播带货是以情动人，把用户当家人，全网最低价要为家人送福利等等，但实际上按主播们的销售体量，他们基本上是不可能在供应链中获得什么议价能力的，而商品的低价与否跟供应链能力直接相关。因此从总体来看，主播们卖的商品不但不便宜，反而还很贵”。

那么，当消费者遭遇主播忽悠而要维权该怎么办呢？

专家认为，“对于价格不是最低这一点，可以通过保价政策来进行价格追溯，也要追责商家和主播”。青锋认为，不能仅仅是对商家和主播追责，也要同时对平台追责。要不然，消费者以后将会常常收到平台“亲，该商品已下架，平台无法自动识别商品价差，如有补差需求，建议联系商家友好协商”，被一下子推到了太平洋而孤立无援。