青锋

武汉市洪山区的刘先生在自己点的外卖中吃出了一个烟头，便向外卖平台投诉。令刘先生没想到的是，投诉换来的是店家“估计再吃下去能吃出一包黄鹤楼”的回怼。如果按照当下某些人认为，这可能是商家的调侃，或者想用轻松的，不是很严肃的语言来解决问题，但有些事可以调侃或者用玩笑话能够解决，而这种饮食质量不过关，用这种调侃来回复消费者的投诉，则实在是不妥。

的确，随着互联网，尤其是移动互联网的普及，人们生活方式发生极大变化的同时，人与人交往，乃至产生矛盾、解决矛盾时所用的语言及方式也发生了极大的变化。比如把对某人或某事的强烈批评被称作“怼”，不想和人交流或者对交流对象有意见或者看法代之以“呵呵”，甚至“哦哦”或者“嗯嗯”，更不用说用符号或者表情包来替代了。前不久，连一个女孩大雪被困，被民警冒着天黑路滑等危险解救后，女孩送给警方的感谢信，上面本该是严肃的话，居然被用“大雪封山，救我狗命”来替代。女孩还美其名曰是不想太严肃，觉得如此会好玩一些。

更让人不可思议的是，对于女孩送警方锦旗上书“大雪封山，救我狗命”，居然有关学者在那里附庸风雅，认为“以往送锦旗都采用公文化语言、书面化语言，现在年轻人会用生活化、日常化的语言，这些带感情色彩的语言体现了一种更平等的交流”。看到这些，青锋几乎也想附庸风雅一番，用“呀呀呸”回敬一下这位学者。

就在撰写这篇评论的时候，青锋看到央视播出的《坐车没钱上厕所没纸都要报警 110减负要减啥？》的报道。该报道披露，接警平台常常会接到“帮忙管教小孩”、“洗澡、坐车没钱”、“上厕所没纸”的电话，这浪费了大量的警情资源不说，所谓的拨打报警电话者还都会理直气壮地说，人民警察为人民，怎么这点小事警察都不愿意帮忙还能干啥？曾引发网络热议的某地女子，自家狗狗被夹住，就拨打报警电话要求消防人员前往她家去救助，当接警人员委婉拒绝后，该女子还在网络上发帖指责消防部门，搞得应急管理部也不得不公开给予回应。

或者自家狗狗被夹住，乃至“帮忙管教小孩”、“洗澡、坐车没钱”、“上厕所没纸”就拨打警情电话者，也像大雪受困被警方解救的女孩一样，出于“好玩”。但是，在一个法制社会里，不是什么事都可以依着自己的想法，想怎么好玩就怎么玩都可以的，更不是什么事都可以靠调侃就能把问题解决的。

武汉市洪山区的刘先生在自己点的外卖中吃出烟头的事，被投诉店家在回复了“估计再吃下去能吃出一包黄鹤楼”后，也意识到那样做不妥。之所以那样回复，是他们认为顾客点的外卖只有10块钱，而他们店一直都很注意卫生。刚看到刘先生投诉后，感到奇怪，甚至怀疑有人在捣鬼，就予以了回怼。好在该店家后来认识到了自己的欠缺，退了菜钱，还赔了十几元钱。透过这一件事，我们这些局外人也应进一步认识到，该按规矩办的事情就必须按有关规矩或者规定办，尤其是法律有明文的则必须依法来办，而不是仅仅为了好玩，更不能盲目地调侃。