《职场坦途 从道歉开始》

职场道歉为哪般？

　　道歉从冲突中节省了精力

　　通常人们都说，家庭不是一个需要论对错的地方，那么或许职场是一个可以摆事实、讲道理的场所，但是当矛盾上升到不可调和的地步势必会引起争执。事实上，很多时候"得理不饶人"并不是聪明之举，而暂时理亏词穷的一方也未必就得忍气吞声，造成冷战最终影响的还是整个团队的工作效率。这个时候，道歉就像是突然空降的救兵，拯救的可是一个团队。道歉将时间分为过去和未来，问题和解决方案。

　　当其中一个人站出来道歉的时候，至少说明他正在面对这个问题，也恰好说明那件事已经成为过去时。这就无形中给大家提了一个醒，你别再纠结那已经过去的事情；同时，也给了这个事件一个时间上的界定，无论你承不承认，从此以后就是一个全新的开始。这种时空上的缓和，犹如调和剂，很多问题都可以在这个当口自然而然地迎刃而解。

　　道歉允许对共同问责的承担

　　有的时候，问题双方都会意识到自己有推卸不掉的责任，但碍于面子谁都不愿意先开尊口。所以，如果有人肯道歉，无疑对双方都是一个良好的台阶，可以借此机会自我检讨与批评，对于责任也可以有个合理的分摊。对职场而言，可怕的不是问题，而是对问题的逃避，所以，道歉好比是打开天窗说亮话。

　　道歉的9条黄金法则

　　1.道歉不要和解释混为一谈。

　　当我们迈出道歉第一步的时候，很容易忽略了自己的初衷。但请不要忘了，别人只有义务接受你的道歉，可没有义务连带你的解释一同接纳。所以，关于那些你为什么会犯错，当时受到哪些不可控因素的限制，以及其实你已经做了应急处理将损失降低到最小化，即便如此，也请你收起所有的委屈和借口，道歉就是道歉，你为错的那部分道歉是完全必要而且合理的。至于其他的问题，你可以重新找机会和对方沟通。

　　2.可以提出讨论，但绝不坚持。

　　道歉的同时，你可以提出把问题抬到桌面上来，大家有一说一，有二说二地分析分析，但如果对方没有这个意向就不要勉强。你可以这样先试探一下，"如果您希望继续讨论这个问题，以便我们在日后的工作中能够更好地改进，我将非常乐意。但我更希望我们能够将目光放到更长远的将来。"

　　3.当面道歉最显诚意。

　　有人喜欢含蓄的邮件，有人喜欢慢悠悠地写一封信，有人喜欢打电话、发短信，当然各有各的好处。但因为是职场道歉，而不是两性关系里的矛盾，所以，最好的方式也是最显诚意的做法还是面对面地和当事人交流比较好。目光的直视，会将你的歉意更好地传达，而对方也能在第一时间感受得到。

　　4.用清楚而正确的语言，而非煽动性的文字。

　　通常，受伤害者要的无非是你承认错误，并且表明以后不会再发生此类伤害。因此，如用文字去道歉时，必须注意避免过多情绪性的字眼，因为那对你们并没有帮助。道歉的重点要在于：发出清楚、直接、诚恳的道歉讯息。

　　5.不要立刻自以为是地做出自我批评。

　　你以为在道歉的同时对自己做出严厉的自我批评会给自己加分吗？大错特错了。只会弄巧成拙，而且徒增矫情之嫌，你可以选择性地准备一些问题的解决方案，但不首先提供。相反，可以主动征求对方的意见以及有没有一些建设性的做法。

　　6.给对方发泄不满的机会。

　　尽量让对方说出对你的不满之处，这总比积压在心里强。道歉可以说是一个最好的契机，要想化干戈为玉帛就得从让对方尽快释放出心理垃圾开始，否则不满淤积在胸中，数年不散，你们将永远保持着貌合神离的状态。

　　7.承担更多责任不会让你显得无能。

　　当你冒犯了别人的时候，要主动地承担更多责任，而不是期望对方来帮你分担。这通常也就意味着在道歉时你将整个问题都承担了下来，似乎有所损失，但请记住，你在努力做到的事情之一是在商业关系中顺利解决这个问题，如果将过失分成几部分，显然无法实现这一点。

　　8.解决方案永远比道歉多一句。

　　对话的重点要放在自己接下来要做些什么，可能发生什么上面。不是转移对方视线，而是利用道歉这个机会将过去画上一个圆满的句号，同时和对方就此问题达成一致并立即进入下一步骤。

　　9.及时终结问题比反复沟通更有意义。

　　身处职场，一定要懂得眼明手快的重要性。该沟通的时候就沟通，该道歉的时候就道歉，该住嘴的时候就住嘴。在同一个问题纠结不仅毫无意义，而且会让对方反感。

　　艺术地道歉

　　让你的职场更精进

　　真诚道歉比辩解更有效 

　　面对领导的责难、同事的质疑，很多人下意识的反应都是替自己辩解，"那天我本来其实……，但是……"过于冗长的句式，百分之九十的人会走神，也压根没有耐心听你解释。结果已经明明白白地摆在那里，再来重申过程是否合理化、是否按部就班，又有什么意义呢？对于唯结果论的职场，业绩是最好的台词。所以，如果你的确有失职的地方，主动承认错误可能引来领导的一通臭骂，但他内心会赞许你的诚实，可能将来反而会更加许以重任，所谓塞翁失马，焉知非福。如果一再推诿，连道歉都含含糊糊，日后可不要怪领导将目光转至别处。连一个掷地有声的道歉都不能给得利落的人，你还能指望他做成什么大事。领导的心里一定是这么想的。

　　职场专家分析，"实际上，道歉并不表示软弱，也不等于退缩，更不会让人失去颜面。相反，道歉是挽救名誉的一剂特效药，但前提是要真诚地道歉。"

　　道歉要在10分钟到两天之内进行 

　　研究显示，道歉也有最佳时机，不能过晚也不能过早。姗姗来迟的道歉，就是一道已经失去风味的食物，过了保质期再昂贵也没有了任何价值。当然太早道歉，也会让当事人接受不了，以为是你精心布置的一个局。同时也会显得作为道歉方的你不够真诚。所以，专门有心理学家对此作了研究，最终发现事后10分钟到两天内是向对方道歉的最佳时机。

　　当然，根据不同道歉时间的选择，你也最好选择相应的道歉方式。事后10分钟的道歉，如果你写一封长长的邮件或短信显然过于矫情。而在道歉的具体行为上，你也要落实到每一个细节才好，比如口头道歉、行为补偿和心理沟通，你可以交叉运用，嘴上不好意思说的，就在行动中体现，比如请对方吃一顿饭，送对方一个精心挑选的小礼物，寄一张贺卡等等。东西虽微不足道，但只要你用心，那份诚意是会及时到达对方心里的。如果对方接受了礼物，接受了你的道歉，不要忘了表示感谢，感谢对方能倾听你的表达，包容你的缺点，并与你共同面对解决方案。

　　善于向下属道歉 

　　"有些人认为上司向下属道歉有损威信，而事实恰恰相反，威信不是在强权中建立的，而是在勇于承担和有效解决问题中塑造出来的。"在面对道歉的纷扰时，职场专家这样分析。记住，再高职位的人都会犯错，只是错误的大小不同，实质都是一样的，它影响了团队整个流程的进展，影响了工作的推进。所以，越是领导越有必要意识到道歉的作用，不仅可以鼓舞士气，而且还能在员工面前树立一个能屈能伸的正义形象，给下属充分的平等和尊重。但要注意的是，领导的道歉要言简意赅，抓住要害，而且也不能要求下属立即给予回应。带有平常心的道歉，才能真正起到点石成金的功效。当然，如果造成的伤害是大面积的，那仅仅是私人间的道歉已经不足以挽回对方的信任，最好选择会议宣布、群发邮件或餐前闲聊这种公开的方式来付诸实施。