如何应对培训时的各种困难？Jenny朱晓红

    5月18日，我在杭州，给浙江省警察学院约300位来自浙江各地的警官讲授“提升培训技巧”课程，因当日时间有限，学员众多，故现场无法展开小组讨论和深入的案例分析。课后，有学员在微博上说，当日我最后讲授的“如何应对培训中的困境”是他们想学的重点，希望我再提供些资料供他们课后温习。

现整理出《培训课堂上常见十大困难及讲师应对方法》，望对各位警官学员有帮助。

同时此资料也希望对从事培训工作的各位同行有借鉴作用。

 一、       事前准备不足造成信心不够？

1. 运用互动技巧，让学员多参与
2. 平常应准备题外教材（素材），以供急需
3. 已经临场不用太想事前准备不足之事，以免给自己负面心理暗示
4. 掌握课程之重点，善用教学工具及方法

二、       低估或误判学员之需求？

1. 开始上课时，有技巧地询问需求
2. 利用实务问题研讨，发掘学员的困难
3. 以谦虚的态度请教学员观点
4. 如学员有不同差异需求，可记录后分别处理
5. 善用团队作法（小组形式），以明确学员需求

三、       讲师上台时感到紧张不安？

1. 课前提早到教室，与学员交谈
2. 以亲切礼貌的口吻问候学员
3. 不要说出没有信心的话
4. 用诚恳稳健的话作为开场白
5. 善用互动技巧请学员表达想法
6. 视学员反应，适时调整讲授内容及方式，切勿一味地想将所知告诉学员

四、       单向讲授造成气氛沉闷？

1. 事前所作的教案，应分配时间于讲授及互动
2. 观察学员表情，适时转换话题或教学活动
3. 每隔10－15分钟改变授课方式
4. PPT制作表现尽量生动

五、       学员注意力不集中或打瞌睡？

1. 以询问方式增进彼此互动
2. 适时作体操、游戏或一些团队活动
3. 进行小组研讨，给予学员轻松对话机会
4. 善用不同的培训方法和技巧
5. 有奖问答或小组竞赛

六、       学员程度不同影响授课进度？

1. 澄清原先之教学目标（以大部分学员程度为考量）
2. 针对学员程度予以分组（平均分配）
3. 尽量让学员程度高者提供见解与经验
4. 尊重与倾听程度较低学员之看法或建议
5. 讲师要适时询问学员理解程度

七、       讲师努力授课仍无法引起学员兴趣？

1. 讲师要敏锐察觉学员状态
2. 利用互动询问方式，了解学员期望与感受
3. 运用不同培训方法来刺激学员学习
4. 利用团队活动，鼓励学员参与
5. 适时暂停，利用休息时间了解学员的想法

八、       技术或专业课程之学习过程沉闷单调？

1. 开始上课时，先作系统架构说明
2. 运用 What / How / Example 方式授课
3. 提出实例(正.反面)解说，以吸引学员
4. 适时作分组交流讨论，了解彼此理解程度
5. 给予有奖征答，提高趣味性及参与性
6. 必要时进行测验，以了解学习状况 

九、       学员上课意愿低落，甚至态度不良？

1. 试着了解学员意愿低落的原因
2. 在开始上课时，订定学习公约
3. 借用资深学员了解某些意愿低落学员之想法
4. 讲师善用激励技巧，以鼓励代替责罚
5. 对态度异常学员予以分开处理
6. 讲师需保持一贯信心态度，情绪稳

（面对“问题学员”），培训师应对要点：

1. 尊重所有的观点
2. 避免争论、缓和气氛
3. 采用礼貌的评论保全对方的面子
4. 避免恐吓和生气
5. 礼貌地拒绝卷入争论或和他们的抵触情绪对立
6. 对事不对人，把重点放在捣乱的行为上 

十、       讲师无法回答或满足学生的提问？

1. 讲师以诚恳态度面对学员提问
2. 可征求在场学员的见解或经验
3. 不会回答的问题，予以坦诚告知学员
4. 在课后，研究此问题后再告知学员
5. 寻求更高明的人士予以解答

其实，优秀的培训师不是被培训出来的，而是锻炼(多练多讲)出来的！

优秀的培训师来源于生活和工作中每一个习惯、 每一次遭遇、 每一个批评和建议的积累！

以上，与大家共勉:-)

Jenny朱晓红

2011/5/22晚整理自《培训培训师》讲师课件