首先，物管从业人员应正确处理好管理和服务的关系。

物业管理体现在以物为主体，对可预见性的意外事故，违背公共秩序、公共利益，损害公共设施、物业的主体结构、承重结构、抗震结构等行为的制止和约束，以及对潜在的违反物业内安全的因素和隐患进行防患和整改。而物业服务体现在以人为主体、以语言亲情化、行为人性化的服务态度，为物业的业主排忧解难，以及维持物业公共设施的正常运转，维护物业公共区域、公共绿化的干净、整洁、美观所进行的各项劳务服务行为。物业管理是提高物业服务质量的前提，物业服务是本质，二者相辅相成，物业管理上的混乱，势必造成物业服务质量的降低。

        其次，物管从业人员应加强业务技能和道德素质的培训，物管工作是一项较复杂的工作，涉及到各个不同利益阶层和多个国家职能部门，这就要求物管从业人员必须不断学习各项法律法规，以及房屋建筑知识等，不断加强沟通技巧和公关能力的培训。同时，物管人员还应树立诚信的服务意识，树立企业经营意识、法律意识，只有具备了上述的工作能力、思维意识，才能更好地运用各种沟通技巧和方法。

        针对物业服务管理工作的复杂性，沟通的技巧和方法也应视对象的不同而有所调整。

         一、物管人员与开发商沟通的技巧和方法。首先，多理解，多提建议，少指责，少推委。物业的开发建设是个系统而庞大的工程，难免会遗留下一些问题和不足，加上在物业销售过程中，营销商因为认识上的不足或者应一些业主的要求，可能会做出一些超值的承诺，这些都会给物业管理带来不便。物管企业应通过早期介入的方法，站在物业管理的角度给开发商提出一些合理的建议，尽量减少遗留。其次，做好协调、督促工作。在承接物业时，应做好接管验收工作，针对验收中发现的物业问题，应分别按水、电、气、土建、门窗、公共设施等类别分类登记，实行专人管理，且及时以书面形式通知开发商，积极协调、督促开发商解决物业遗留问题，并将物业遗留问题解决的结果通报业主或开发商。最后，针对物业接管验收后出现的物业问题，应明确责任，比如划分是物业管理责任、装修施工责任，还是开发建设隐患、自然因素影响等，实行“谁的责任谁负责”原则。

        二、物业管理中与业主交流沟通的技巧和方法。物业服务的本质是一种以业主为主要客体的劳务服务。物业企业与业主是一种服务契约关系，所以，在与业主的沟通交流中，不能以管理者的身份自居，应注意以下四个方面：首先，注意倾听。在与业主交流时，应通过业主的讲述整理出其基本思路，针对业主的意图，做出合理合法的解释或答复、处理。其次，学会注视。与业主谈论时，应礼貌注视业主面部，并做出适当的表情，切忌东张西望，面无表情。与业主就物业管理的理解上有争执的时候，也应微笑待之，轻声劝解。再次，要学会赞美。每一个人都希望得到别人的肯定，适时合宜的赞美，会得到对方的信任和好感，有利于矛盾的缓和和问题的解决。最后，换位思考。换位思考，也叫换角度思考。站在业主角度，理解业主的难处。只有理解了业主的需要，才能正确调整服务的角度。

无论哪方面的沟通，都应把握好“容、衡、序”原则。“容”是理解、包容；“衡”是指平衡各方利益，不能利一方损一方；“序”是指处理各种问题应分清轻重缓急，有序才能不乱