前几天参加了中国移动2008年度企业社会责任报告发布会，其中感受最深的就是报告中联合国全球契约理事陈英的一句评价了，“对报告指出的唯一缺点是没有缺点。”当然让我们这些参会的小j大有汗颜之感！不过说归说，笑归笑。中国移动在CSR（企业社会责任）这一块上的重视程度还是可见一斑的，而且其CSR常态化创想可以说也越来越明显！
自2007年在中国通信行业率先发布企业责任报告后，中国移动一直努力构建规范化的企业责任管理体系。作为我国通信行业企业社会责任的发起者，中国移动已经在短短两年多时间内建立起覆盖全集团、规范统一的社会责任管理体系。2008年，中国移动总部与省级公司两级CSR管理体系建成，并建设了策略管理、执行管理、绩效管理和沟通管理四大工作模块，初步确立了行之有效的CSR组织架构和工作流程，使企业社会责任管理与公司运作进一步紧密融合。
记者在采访中了解到，中国移动成立了由公司总裁王建宙任主任的CSR最高决策机构——中国移动CSR指导委员会，确立了贯穿集团总部与省级公司两个层级、横向协调总部20个部门和31个省（区、市）以及香港运营子公司的企业社会责任组织体系，实现了全集团CSR工作的统一组织与有效管理。同时，在各省级公司均建立CSR案例收集与报送制度的基础上，通过明确CSR管理办法、组织制订年度统一CSR工作计划、将相关重点指标纳入绩效考核以及推进电子平台建设，省级公司CSR管理逐步走向科学、规范。在确立CSR组织体系完善工作制度与流程的同时，中国移动还建立了CSR指标体系，实施企业社会责任对标管理。据统计，2008年该公司建立了针对37个CSR重要议题、包括211项指标的CSR管理指标体系。该指标体系是衡量中国移动CSR工作实施进展的指标全集，通过对指标的归口管理、定期采集、分析和反馈，可以及时了解企业在履行社会责任方面的具体表现，为下一步与国际标准及业界最佳实践的对标分析和针对性提升奠定基础。
为了进一步激励各级CSR实践活动开展，中国移动开展了优秀CSR实践评选活动，首次在全集团范围内选拔CSR优秀实践。经来自政府主管部门、非政府组织、权威媒体的专家代表与公司内部专家共同评审，最终从109项申报成果中，产生了2008年度CSR十佳实践及最佳CSR创意、最佳员工参与、最佳CSR推广、最佳CSR组织等单项奖共计21个获奖成果和单位，大大提升了公司内部责任文化氛围，初步形成CSR实践策划、执行和评优的闭环管理机制。此外，为促进CSR实践的内部沟通，中国移动于去年6月举办了年度CSR工作培训，针对各省级公司CSR管理工作人员进行了CSR相关理论、关键议题、国际最佳实践和工作方法的专门培训。与此同时，中国移动CSR管理电子系统基本建成，并于去年10月试运行了CSR外部沟通与内部管理两大平台。
目前，中国移动已经形成了企业责任报告编制的规范方法与流程，在集团整体CSR报告基础上，一些运营子公司也开始发布CSR分报告，公开、透明地向社会披露公司在CSR方面的工作进展，实现与相关方的定期交流与反馈互动。值得关注的是，中国移动CSR全球对话机制的建立，有效推进了CSR的国际交流与合作，促进了世界对中国企业履行社会责任的认知。
另外据了解，2009年该公司将以建立世界一流的CSR管理体系为目标，持续开展CSR国际对标工作，不断完善中国移动CSR指标体系，进一步推动CSR与公司运营进一步融合，巩固和扩大CSR工作成效。
需要再次强调一点，随着企业所处的社会环境发生变化，CSR的核心内容也在随之演变。尤其是在整个世界由地区化向全球化演变的背景下，中国的经济已经融入到整个世界的经济体系范畴中，中国的企业应该怎么融入到整个世界的全球化体系中？这不仅仅是在经济增长层面上，而且越来越体现在社会责任层面上去，同时在全球化经济体系这个高度上，CSR的范畴、思想及高度也随之发生了变化。不过有一点还是肯定的，回归本原即要充分尊重并保障消费者价值最大化仍将是CSR的根本。正如同虽然众多中国乳业巨头近年来在社会公益事业、慈善事业等方面都作出了巨大的贡献，但恰恰由于基本职责失职而没有为社会提供合格的产品并最终导致“乳品丑闻”发生，致使消费者、客户、雇员的利益都遭受重大损失，数十年营造的企业形象一朝崩溃。因此虽然中国移动取得了不错的成效，但站在全新的CSR起点上，谁都没有什么优势可言。如何将CSR融入公司运营管理，不断提升CSR绩效表现，对于任何一家企业来说，都将是一个全新而又需要不懈追求的课题。